Ayıplı Ve Kusurlu Koltuklar İçin İade Talebi Ve Çözüm Bulamama

28.12.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive İzmir Karşıyaka Yalı Mahallesi şubesinden solid koltuk takımı olarak 2 adet koltuk satın aldım. Özel üretim denilerek satılan bu ürünler için 42.300 TL ödeme yaptım ve yaklaşık 3 ay bekledim. 16.03 tarihinde koltuklar teslim edildiğinde ürünler lekeli, deformeli, üzerinde yağlı el izleri olan, ıslanmış ve kumaşı renk kusmuş şekilde geldi. Ürünler açıldığı gibi aynı gün teslim eden ekip tarafından tekrar paketlenip depoya geri gönderildi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak elimde ayıplı/kusurlu ürün tespitini gösteren resmi bir evrak bulunmaktadır. Buna rağmen o günden bu yana ne mağazadan ne de firmadan sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Doğtaş Exclusive Karşıyaka Yalı şubesini aradığımda sorunun depodan kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar, çağrı merkezini aradığımda ise bunun bayiyle ilgili olduğunu söyleyip topu tekrar mağazaya attılar. Çağrı merkeziyle toplam 4, bayi ile 3 kez görüşmeme rağmen bana herhangi bir çözüm, net bir bilgi ya da dönüş süresi verilmedi.

Ayıplı ve kusurlu olduğu resmi evrakla da tespit edilmiş bu ürünler için artık yeni ürün gönderilmesini değil, ödediğim 42.300 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Üründe yeniden sorun yaşadığımda muhatap bulamama, süreçlerin uzaması ve aylarca daha bekletilmek istememem nedeniyle ücret iadesi dışında bir çözümü kabul etmiyorum.

Tüm yasal ve kanuni haklarım saklı kalmak kaydıyla, talebimin ivedilikle yerine getirilmesini; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.