Aldığım Koltuklarda Sürekli Kırılma Ve Bozulma Yaşanıyor Değişim Talebim Reddedildi

01 Ekim 2023 tarihinde Doğtaş Sancaktepe mağazasından Brita model 3’lü ve 2’li koltuk aldım. Ürünler 25 Ekim’de teslim edildi ancak gelen koltuklarda kusur vardı. 10 Ocak 2024’te koltuklar tamamen yenisiyle değiştirildi, bu süreçte yaklaşık 2,5 ay koltuksuz kaldım. Fakat yeni gelen koltuklarda da sorunlar devam etti: Şimdiye kadar koltukların ayakları toplamda 2 kez kırıldı, en son 30 Haziran 2025’te tekrar kırıldı. Ayrıca hem kumaş hem de süngerlerinde ciddi bozulmalar meydana geldi. 20 güne yakın servis bekledim, gelen servis ayak, kumaş ve sünger değişimi gerektiğini belirtti ve form doldurdu. Fabrikadan onay beklenmesi gerektiği söylendi.

Defalarca çağrı merkezini aradım, yaklaşık 2 ay sonra 18 Ağustos’ta fabrikadan dönüş yapıldı. Ancak ürünün tamamen değişimi kabul edilmedi, sadece kumaş, sünger ve ayak değişimi önerildi. Garanti sürem Ekim 2025’te dolacak (ilk değişim 10 Ocak 2024’te yapıldığı için uzuyorsa Ocak 2026 olabilir). 65.000 TL ödediğim bu üründe sürekli aynı sorunları yaşadığım için mevcut modelde üretimsel bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Benim talebim, Brita model yerine başka bir model 3’lü ve 2’li koltuk ile değişim yapılmasıdır. Sürekli tamir ve parça değişimiyle uğraşmak istemiyorum. Ürünümün başka bir modelle değiştirilmesini rica ediyorum.