Teşhir Ürün Gönderimi Ve Eksik Parça Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

İstanbul Gaziosmanpaşa Doğtaş Mobilya mağazasından 19 Mayıs 2026 tarihinde yaklaşık 13.000 TL ödeyerek bir yemek masası siparişi verdim. Masa teslim tarihinde getirildi ancak paketleme son derece özensizdi. Kurulum yapıldıktan sonra kontrol ettiğimde, masanın açıldığında ortasında yer alması gereken tablanın hiç olmadığını fark ettim.

Durumu sorduğumda, ürünü getiren görevli “Teşhir ürün almışsınız, bu ürünlerde böyle şeyler olur” diyerek son derece rahat bir ifade kullandı. Ben teşhir ürün almadığımı, yeni ürün sipariş verdiğimi söyledim ve mağaza yetkilisinin aranmasını istedim. Telefonda görüştüğümüz yetkili, bizim sipariş verdiğimiz günün ertesi günü üretimin bittiğini, bu nedenle teşhir ürünü gönderdiklerini, eksik parçayı da bildiklerini ve sonradan tamamlayacaklarını söyledi.

Yetkiliye, neden hiçbir şekilde bilgi vermeden, adeta dayatmayla teşhir ürün gönderildiğini sorduğumda, “Sizi mağdur etmeyelim diye gönderdik, istemezseniz iade alırız” şeklinde cevap verdi. Biz ne yapacağımızı düşünürken, ürünü getiren personelden biri de “Ben bekleyemem, 15 yere gideceğim” diyerek hiçbir cevabımızı beklemeden çekip gitti. Teslim fişini de masayı tam kontrol etmeden imzalamadım.

Sonuç olarak, kurumsal olduğunu söyleyen bir markanın hem teşhir ürünü haber vermeden göndermesi hem de çalışanların bu kadar umursamaz tavır sergilemesi Doğtaş Mobilya’ya hiç yakışmamıştır. Başka bir firmada mağduriyet yaşadığımız için özellikle kurumsal bir yerden alışveriş yapmak istedik, ancak karşılaştığımız durum bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Mağduriyetimin giderilmesini, bana söz verdiğiniz gibi sıfır, eksiksiz ve ayıpsız bir masa teslim edilmesini talep ediyorum Bugün bir bayan tarafından aranıp üründen memnun kaldıkmı diye sorgulandık biz ürünü teslim almadığımız halde teslim edildi göstermişler. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradık teslim edilen ürünleri iade almıyoruz para iadesi de yapmıyoruz dediler bir ürünü almadık ve herhangi bir imza atmadık gerçekten bu yaşananlara inanamıyorum Doğtaş bile bu şekildeyse vay memleketimin haline.