DHL eCommerce Türkiye Kargo Kargo Takip Şikayetleri - 67/200

5

Çözüldü

Mustafa

2 Ocak 17:3574

"Nurdan hanıma teşekkürler"

Mustafa şikayetini yayından kaldırdı

DHL'den İmzalı Teslimat Belgesi Talebi Reddi Ve İade Sorunu

Özgür

2 Ocak 17:21475

#İade

DHL’nin Kapı Dışı Teslimatı Güvenliğimi Tehlikeye Atıyor

Merve

2 Ocak 16:07549

#Takip

Yetkisiz Teslimat Ve Kayıp Kargo İçin DHL'e Şikayet

Selim

2 Ocak 15:38522

#Kurye

5

Çözüldü

DHL Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Aydın

2 Ocak 15:24504

"Kargomun teslim sürecinde nazik ve çözüm odaklı yaklaşımıyla yardımcı olan Emine Hanım’a teşekkür ederim. İlgisi ve destekleri için memnuniyetimi belirtmek isterim."

#Teslim Süresi

Kayıp Saat Kargosu Ve Saygısız Kurye Davranışı Hakkında Acil Araştırma Talebi

Beyza

2 Ocak 11:32504

#Takip

DHL Takip Güncellemesi Yok, Kargo Konumu Belirsiz Ve Teslimat Gecikiyor

Veysi

2 Ocak 08:52932

#Takip

5

Çözüldü

Eksik Ürün Teslimatı Ve Tek Barkodlu İşlem Sorunu

Neşe

2 Ocak 01:47692

"Bugün sabah 9 civarlarından beri beni arayan, kargomla benimle beraber ilgilenen, uzaktan bir şekilde benim kargomu kendi kargosu gibi görüp benim yaşadığım mağduriyete üzülen çözüm için uzakta dahi olsa herkesle iletisim kurup, diksiyon iletisim becerisi çok iyi olan. Müşteriyi anlayan ve sorunlaraıma, çözüm için bütün yetki alanını sonuna kadar kullandığını hissettiğim her anımda benimle olduğunu hissettigim, müşteri temsilcisi Nurdan hanımdan Allah razı olsun, ona sonsuz teşekkür ediyorum. Kargomun ben kaybolduğunu inanıyordum kesinlikle ama kesinlikle öyle inaniyordum, yahu şubeye gittim şubedeki hanımefendinin tek görevi mail atmak hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalıştığını hissetmedim aksine Devamlı bana gitmem gerektiğini söyledi beni aşırı tedirgin etti bu durum. " Siz isterseniz gidin kargonuzu yollarız diyor." ama kargom ortada yok, sonra kendisi diğer personel arkadaşıyla arasında konuşup "bu durumu ne yapacağız, aradın mi cihaz olduğunu dedin mi." diyorlardı duydum hepten çok tedirgin oldum, cihaz bir de içindeki kargoda kaybolan bu ürün 13. Bin kusurluk bir telefon. Hiçbir şekilde şubede 2 3 saat beklememe rağmen yardımcı olunmadı. Rica ettim kargomu deyin yerini ben alim dememe rağmen alamazsınız denildi, o zaman dedim lütfen birisi alsın gelsin. Yeterli personelim yok göndermem denildi. Ki orada o an rahat 4 5 kisi vardı. Sahibi benim nasıl alamıyorum kargoyu anlamıyorum. Bunun içinde başka şeyler olduğunu düşünüyorum. Avukatımla konuştum avukatım bana mail at birkaç gün sure ver bekle, halen cevap olmazsa cihazın gelmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne o zaman gideriz demese, ben su an karakolda kargomun kayıp çalıntı olduğunu dair ifade verip Tüketici Hakem Heyeti'ne giderdim hemen. Avukatıma dua edilsin onu dinledim. Ayrıca sürekli beni bilgilendirmeye çalışan kargomu bulan Nurdan hanim olmasa, napardım ben, kesinlikle uğraşlarıyla bana yardımcı olmak için her şeyi yaparak o buldu kargomu Allah razi olsun. Şubede hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Nurdan hanim gibi nitelikle vasıflı iletişimi kuvvetli sorun çözüm odaklı personelleri her şubenizde yer edinmesini sağlayın. Yapamıyorsanız lütfen Nurdan hanım yurt içi yurt dişi tüm şubelerinize egitim versin müşteriyle nasıl konusulur, sorun nasıl çözülür diye egitim versin. Nurdan hanımdan tekrar çok çok teşekkür ederim bunları kendisine de iletin o olmasa yanmıştı benim halim, aylarca uğraşırdım"

#Takip

4

Çözüldü