Dyson Siparişim Yanlış Şehre Gönderildi Ve 13 Gün Teslim Edilmedi

15 Temmuz tarihinde Dyson Türkiye'nin resmi internet sitesi üzerinden bir süpürge siparişi verdim. Sipariş numaram 910904908428. Siparişim teslim edilmek üzere Kolay Gelsin kargo firmasına verildi. Ancak bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmamıştır.

Daha da vahim olan ise, teslimat adresim İzmir olmasına rağmen kargomun Adana'ya gönderilmiş olmasıdır. Adana'daki dağıtım görevlisi beni arayarak adresimde böyle bir sokak bulunmadığını söylemiştir. Elbette bulunmayacaktır; çünkü gönderi tamamen yanlış şehre sevk edilmiştir. Bu hata ne benim ne de alıcının sorumluluğundadır.

O günden bu yana her gün hem Kolay Gelsin hem de Dyson Türkiye müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme sağlamama rağmen sürekli kayıt oluşturulduğu, ilgili birime iletildiği ve dönüş yapılacağı söylenmektedir. Ancak geçen bunca zamana rağmen somut hiçbir çözüm sunulmamış, ürünüm tarafıma ulaştırılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.

Premium bir marka olduğunu iddia eden Dyson Türkiye'nin satış sonrası süreçte bu kadar ilgisiz kalması ve kargo firmasıyla yaşanan sorunu müşterisine yüklemesi kabul edilemez. Aynı şekilde Kolay Gelsin firmasının adres bilgilerini dahi doğru yönetemeyerek gönderiyi yüzlerce kilometre uzaklıktaki farklı bir ile göndermesi de ciddi bir operasyonel başarısızlıktır.

Ben bir müşteri olarak günlerdir telefon trafiği yapmak, sürekli aynı durumu anlatmak ve çözüm beklemek zorunda değilim. Ücretini ödeyerek satın aldığım ürünün zamanında ve doğru adrese teslim edilmesi hem Dyson Türkiye'nin hem de çalıştığı kargo firmasının sorumluluğudur.

Bu aşamadan sonra beklentim; siparişimin akıbeti hakkında net ve yazılı bilgi verilmesi, kargoda kaybolan ürünün Dyson Türkiye’ye geri çekilmesi ve tarafıma yeni ürün çıkarılmasıdır. Beklentim, daha fazla mağduriyet yaşatılmadan bunun derhal gerçekleştirilmesidir.