to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Hasarlı Kargo Ve Tazmin Talebi
DHL ecommerce ile Gaziantep Binevler şubesinden Sivas Merkez şubesine gönderdiğim, içinde kişiye özel tasarım tablo ve dolap magnetleri bulunan kargom, 25 Ocak tarihinde alıcıya kırık ve hasarlı şekilde ulaşmıştır. Ürünleri her zaman olduğu gibi son derece özenli ve korumalı şekilde paketlememe, kutu üzerine kırılabilir etiketi yapıştırmama rağmen bu hasarın, taşıma sürecindeki ihmal nedeniyle meydana geldiğini düşünüyorum. Aynı paketleme yöntemiyle DHL ecommerce aracılığıyla daha önce birçok kez gönderim yaptım ve hiçbirinde benzer bir sorun yaşanmadı.
Bu gönderimde ürünlerin ciddi şekilde kırık çıkması, kargo sürecinde olağan dışı bir olumsuzluk yaşandığını ve hasarın kargo firması kaynaklı olduğunu açıkça göstermektedir. Hasar sonrasında hem telefonla hem de Gaziantep Binevler ve Sivas Merkez şubeleriyle defalarca iletişime geçtim, ayrıca Gaziantep Binevler şubesine bizzat giderek durumu yüz yüze anlattım. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve tazmin sürecini başlatmak için gerekli formu doldurmama izin verilmedi. Sürekli “geri dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı.
Yetkililer, kutuda hasar olduğunda tutanak tutulduğunu belirterek sorumluluğu reddetmektedir. Oysa ürünler kargo poşeti içerisinde teslim edildiğinden, kutunun dışarıdan hasar alıp almadığının görevli tarafından görülmesi mümkün değildir. Buna rağmen, her hasarın tespit edildiği iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Online sistem üzerinden tazmin formu doldurmak istediğimde de başvuru yapmama izin verilmemiştir. Gönderici olarak başvuru talebim kabul edilmemiş, sorumluluk alıcıya yönlendirilmeye çalışılmıştır.
Takip numarası 5523******52 olan bu gönderiyle ilgili olarak, taşıma sırasında oluşan hasarın sorumluluğunun kabul edilmesini ve hasarlı ürünlerimin bedelinin eksiksiz şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ederim.
Sayın Kübra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Hasarlı Kargo Ve Tazmin Talebi konulu ve 35100780 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Online site üzerinden tekrar tanzim talep dilekçesi doldurmaya çalıştım ancak maalesef yine olmadı, bu yüzden dolduramadım. Yarın şubeye giderek yazdığım ıslak imzalı tanzim formunu teslim edeceğim.
Merhaba tanzim formumun reddi sonrası genel merkezden aranarak şubeye gidip itiraz edebileceğim söylenmişti fakat şubeye gittiğimde böyle bir itiraz formunun olmadığını ve işlemin mail üzerinden genel merkez tarafından gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Yardımcı olabilir misiniz lütfen itiraz sürecini başlatabilmem için gerekli formun tarafıma iletilmesini rica ediyorum.
