5
Çözüldü
DeFacto T-Shirt İlk Yıkamada Aşırı Çekti Ve İade Talebi
23 Haziran 23:2985
"Sorun çözüldü"
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
DeFacto
DeFacto
Şikayetler
7.170 şikayet
Alarmın Ses Çıkması Ve Personelin Tutarsız Yaklaşımı Aile Güvenini Sarsıyor
23 Haziran 22:30146
Uşak Festiva AVM DeFacto şubesinde bugün saat 21.05’ten sonra ailemle birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadı...k. Mağazaya giriş yaptığımız sırada alarm sistemi çaldı ancak giriş bölümünde bulunan ve isminin S****** Y******** olduğunu öğrendiğimiz personel herhangi bir kontrol yapmadı, bize
5
Çözüldü
DeFacto Yanıltıcı Fatura Ve Kişisel Veri Kullanımı İtirazı
23 Haziran 16:4268
"Hatice hanımın ilgi ve alakasına teşekkürler"
23.06.2026 tarihinde saat 15:39’da telefonuma DeFacto tarafından e‑arşiv fa...tura SMS’i gönderildi. SMS’te yer alan faturayı incelediğimde, faturanın ad
5
Çözüldü
Kargom Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
23 Haziran 15:46101
"Merhaba DeFacto, Yoğunluğumdan dolayı dönüş yapamadım. Siparişim 25.6.2026 19:00 teslim edilmiştir. Bu süreçte DeFacto müşteri temsilcilerine ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ederim. İyi çalışmalar diliyorum."
5
Çözüldü
DeFacto’nun Kampanya Koşulu Bozulması Nedeniyle Eksik İade
23 Haziran 12:1263
"Melisa hanım. Çok ilgiliydi sorunum çözüldü kendisine tekrar teşekkür ederim"
21 Haziran günü Sefaköy Armoni Park DeFacto mağazasına aldığım hırkayı iade... etmek için gittim. Ürünü 582,84 TL’ye almıştım. İade işlemi sırasında, ürü
5
Çözüldü
Kırşehir DeFacto Mağazasında Alınan Eşofman Altı Yıkama Sonrası Küçüldü, İade Talebi
23 Haziran 11:5158
"DeFacto ekibine teşekkür ederim"
Kırşehir DeFacto mağazasından yaklaşık 1–1,5 hafta önce bir adet l beden eş...ofman altı satın aldım. Ürünü etiket üzerinde yazan talimata uygun olarak,
5
Çözüldü
Haki Renk Elbisede Bariz Defolar: Kalite Kontrolünden Şikayet Ve İade Talebi
23 Haziran 01:5973
"Hatice hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim çok yardımcı oldu"
+4
5
Çözüldü
Üretim Hatası Olan T-Shirt’te Renk Atlama Ve Etiket Kesimi Nedeniyle İade Reddi
22 Haziran 23:0692
"Şikayetim dikkate alındı ve ürün iadesi yapıldı ilgilenen müşteri temsilcisine de çok teşekkür ederim"
5
Çözüldü
DeFacto Gömleği Yıkamada Yırtıldı, Değişim İstiyorum
22 Haziran 20:2662
İstanbul Maltepe Park AVM’deki DeFacto mağazasından yaklaşık 1 ay önce erke...k giyim ürünleri satın aldım. Aldığım ürünler arasında yer alan ve barkod n
5
Çözüldü
İkinci Kez Yetkisiz Fatura Düzenlenmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali
22 Haziran 19:4488
Bilgim Dışında Adıma Düzenlenen Faturalar ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu ... DeFacto tarafından bilgim ve onayım dışında ikinci kez adıma e‑fatura düze
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
Alarmı Sökülen Hediye Parfüm İçin Değişim Reddi
22 Haziran 19:29111
"Teşekkürler"
22 Haziran saat 18.40 civarında Iğdır’daki DeFacto mağazasında yaşadığımız ...bir durumu paylaşmak istiyorum. Eşim Babalar Günü için hediye olarak mağaza
5
Çözüldü
Sipariş İçin Gerekli SMS Onay Kodu Gelmediği İçin İşlem Tamamlanamıyor
22 Haziran 14:5826
DeFacto uygulaması üzerinden bugün sipariş vermek istedim ancak adres onayı... sırasında telefonuma SMS onay kodu gelmediği için işlemi tamamlayamıyorum.
DeFacto Müşteri Memnuniyeti Sıfır
22 Haziran 08:4342
5
Çözüldü
İade Tutarının Eksik Ödenmesi Ve Kampanya Kesintileri Hakkında Şikayet
22 Haziran 01:3573
"Müşteri hizmetlerinden Hatice hanım çok güzel bir şekilde ilgilendi çok teşekkür ederim sorunum çözüldü"
DeFacto online mağazanız üzerinden toplam 1 etek ve 2 çantadan oluşan bir a...lışveriş yaptım ve bu alışveriş için banka kartımla 1.789 TL ödeme yaptım.
DeFacto'dan Ayıplı Pantolon Ve Garanti Reddi
22 Haziran 00:19129
24.06.2025 tarihinde DeFacto mobil uygulama üzerinden C1117AX/WT33/25 sp Trousers kodlu keten pantolonu yaklaşık 1000₺ ö...deyerek satın aldım. Ürünü normal kullanım şartlarında ve çok sık kullanmamama rağmen henüz 1 yıl dolmadan bacak arasından yırtıldı. Üründe herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığ
Alınan T-Shirt 94 Gün Sonra Ayıplı Oldu, İade Talebi
21 Haziran 15:41133
19.03.2026 tarihinde Kocaeli Gebze’de bulunan Gebze Center AVM DeFacto mağazasından satın aldığım t-shirt, daha 3 ay bil...e dolmadan tiftiklenmeye başladı ve ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü alırken normal kullanımda bu kadar kısa sürede bozulacağını kesinlikle beklemiyordum. Yoğunluğum sebebiyle ür
4
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen Yetkisiz Fatura Ve Kişisel Verilerin İzinsiz Kullanımı
21 Haziran 13:4742
21.06.2026 tarihinde saat yaklaşık 13:10 civarında DeFacto’dan, İstanbul Kü...çükçekmece için düzenlenmiş bir alışveriş faturası SMS olarak tarafıma gönd
5
Çözüldü
21 Haziran 13:21
Kübra şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Yanlış Ürün Gönderimi Ve Eksik İade Tutarı
21 Haziran 10:0551
"Hızlı çözüm yapıcı yaklaşım için öncelikle hatice hanıma sonrada firmaya teşekkür ederim"
5
Çözüldü
Gömlek Ve Şort Etekte Hızlı Deformasyon, İade İstiyorum
21 Haziran 01:1080
DeFacto Balıkesir Edremit mağazasından Kurban Bayramı’ndan kısa süre önce b...ir gömlek satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun olarak, düşük ısı
5
Çözüldü
DeFacto Düğmesiz Atlet Üretim Hatası Ve Kalite Kontrol Sorunu
20 Haziran 22:5749
"Çok tatlı bir bayan yardım etti sağolsunn"
DeFacto Tekirdağ Çerkezköy mağazasından aldığım Fall in Love atletin düğmel...eriyle ilgili ciddi bir üretim hatası yaşadım. Havalar soğuk olduğu için ür
DeFacto Mağazasından Aldığım Dar Pantolon Değişim Süresi Geçtiği İçin Kabul Edilmedi
20 Haziran 22:23121
19.04.2026 tarihinde İstanbul Alibeyköy Biz Cevahir AVM’de bulunan DeFacto mağazasından bir adet pantolon satın aldım. D...eFacto Ürünlerini, daha önce sürekli tercih ettiğim beden ölçülerime uygun olduğunu düşünerek mağazada deneme gereği duymadan satın aldım. Ancak eve geldiğimde ürünü denediğimde d
5
Çözüldü
DeFacto’dan Gelen İzinsiz Fatura SMS’i İçin Kişisel Veri Güvenliği Açıklaması Talebi
20 Haziran 16:31250
"Teşekkürler"
20.06.2026 tarihinde saat 15.55 sularında Turkcell hattıma, başlığında “DeF...acto-Ftr” yazan bir SMS ile fatura linki gönderildi. Bu tarihte DeFacto’dan
5
Çözüldü
20 Haziran 14:5532
"Çözüm merkezinde bugünkü gibi insan odaklı ve müşteriye değer veren çözümler görmek istiyorum. 15 yıldır alıştığım hizmete güvenerek alışverişe devam ediyorum. O güven işte bugünkü Hatice hanım gibi çözüm ve müşteri odaklı. Teşekkürler."
Sebnem şikayetini yayından kaldırdı
Marka Profili
DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99