to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pantolonunun Yıkanmadan Yırtılması Ve Değişim Reddi
16 Mayıs’ta Mersin Palmcity AVM’deki DeFacto mağazasından anneme hediye olarak geniş kesim bir pantolon satın aldık. Ürün sadece iki kez giyilmesine rağmen henüz hiç yıkanmadan lacivert kumaşında epriyen ve patlayan bölgeler oluştu, kumaş bildiğiniz dağıldı.
Bu durum üzerine 28 Ağustos’ta hem aynı mağazaya gittik hem de aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştük. Ürünün bu kadar kısa sürede ve yıkanmadan bu hale gelmesinin açıkça kumaş ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu, etiketinde “26ss Sfy woven set Fix. 5.1 H5661AX/NV251 Navy size: 42 sp. N: 4235” yazan pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettik. Buna rağmen ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri sorumluluk alarak yardımcı olmadı, değişim talebimizi de “yapamayız” diyerek reddettiler.
Bir yıl geçse, yoğun kullanım ve yıkama sonrası sorun çıksa anlayabilirdik; ancak iki kez giyilen ve hiç yıkanmayan bir pantolonun bu hale gelmesi ürünün ne kadar kalitesiz kumaşla üretildiğini gösteriyor. Satış aşamasında hiçbir sorun yokken, iş ayıplı ürünü değiştirmeye gelince bu şekilde geri çevrilmemizi kabul etmiyorum.
Ayıplı hale gelen bu pantolon için birebir ürün değişimi yapılmasını ve süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
DeFacto’dan aldığım 26ss Sfy Woven Set Fix. 5.1 H5661AX/NV251 Navy, beden 42 pantolonda ağustos ayında kumaşta yırtılma sorunu yaşadım. Ürünü incelemeye göndermeme rağmen, yetkili kişi beni telefonla arayarak iki üç aydır kullanılan kumaşta kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını, kumaş kalitesinde hiçbir sorun bulunmadığını söyleyip iade ve değişim talebimi kesin olarak reddetti.
Görseli incelediklerini, buna rağmen sorumluluk kabul etmediklerini belirttiklerinde kendilerine, yaşadığım mağduriyeti ve pantolonun görüntülerini Google, Şikayetvar gibi her yerde paylaşarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı, halkın takdirine bırakacağımı söyledim. Bunun üzerine yetkili kişi, bunun karalama kampanyası sayılacağını ve hemen aleyhime dava açabileceklerini söyleyerek beni tehdit etti. Koskoca DeFacto’nun bir müşterisini bu şekilde tehdit etmesi ayrıca kabul edilemez bir durumdur.
Hem kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün için değişim talebimin reddedilmesinden, hem de telefonda tarafıma yöneltilen tehditkar ifadelerden dolayı şikayetçiyim. Pantolonumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini ve müşteriyle bu şekilde konuşan görevli hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz İrem İ., 36921450 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
