DeFacto Pantolonunun Yıkanmadan Yırtılması Ve Değişim Reddi

16 Mayıs’ta Mersin Palmcity AVM’deki DeFacto mağazasından anneme hediye olarak geniş kesim bir pantolon satın aldık. Ürün sadece iki kez giyilmesine rağmen henüz hiç yıkanmadan lacivert kumaşında epriyen ve patlayan bölgeler oluştu, kumaş bildiğiniz dağıldı.

Bu durum üzerine 28 Ağustos’ta hem aynı mağazaya gittik hem de aynı gün müşteri hizmetleriyle görüştük. Ürünün bu kadar kısa sürede ve yıkanmadan bu hale gelmesinin açıkça kumaş ve üretim kaynaklı bir problem olduğunu, etiketinde “26ss Sfy woven set Fix. 5.1 H5661AX/NV251 Navy size: 42 sp. N: 4235” yazan pantolonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini ilettik. Buna rağmen ne mağaza çalışanları ne de müşteri hizmetleri sorumluluk alarak yardımcı olmadı, değişim talebimizi de “yapamayız” diyerek reddettiler.

Bir yıl geçse, yoğun kullanım ve yıkama sonrası sorun çıksa anlayabilirdik; ancak iki kez giyilen ve hiç yıkanmayan bir pantolonun bu hale gelmesi ürünün ne kadar kalitesiz kumaşla üretildiğini gösteriyor. Satış aşamasında hiçbir sorun yokken, iş ayıplı ürünü değiştirmeye gelince bu şekilde geri çevrilmemizi kabul etmiyorum.

Ayıplı hale gelen bu pantolon için birebir ürün değişimi yapılmasını ve süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin hızlıca yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ederim.