Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

DeFacto

96100
(1.850 değerlendirme)
Şikayet Yaz
Şikayetler
7.958 Şikayet
DeFacto
96100
(1.850 değerlendirme)
Şikayet Yaz
5
Zehra sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kendi Paramı Hediye Çeki Olarak Tanımlanması

profile
Zehra
06 Ekim 2025 12:32
1.138

"H** hanıma ve K** hanıma yardımları için teşekkür ederim"

Temmuz 2024’te DeFacto’nun online mağazasından kadın eşofman siparişi verdim. Ürün defolu çıkınca iade ettim ve aynı ürünün farklı bedenini tekrar ind...

#Online Alışveriş
5
İsa sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
İsa
06 Ekim 2025 08:33
14

"Beylikdüzü Migros AVM DeFacto P** Hanıma teşekkür ederim özellikle"

İsa Şikayetini Yayından Kaldırdı
1
Sena sonuçtan hiç memnun değil

Seçtiğim Ürünler Yerine Farklı Ve Kusurlu Ürünler Gönderildi, Mağdur Oldum

profile
Sena
04 Ekim 2025 20:44
338

"Müşteri temsilci F** hanıma ilgisinden dolayı çok teşekkür ediyorum sorunumu hızlı bir şekilde çözüme ulaştırdı ürünleri iade edip ücret iademi alacağım."

02.10.2025 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan DeFacto mağazasından 8 parça ürün aldım. Kasada, kasiyer ürünleri kargo ile gönderirlerse bin tl’nin üzerinde indirim olacağını söyledi. Ben de özellikle “Aynı ürünler mi gönderilecek, mağazadan seçip beğendiğim ürünler mi? ” diye üç kez sordum ve h...

#Online Alışveriş
1
Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

DeFacto Pantolonlarda Hızlı Yırtılma Ve İade Sorunu

profile
Yusuf
04 Ekim 2025 15:33
802

2023 ve 2025 yıllarında DeFacto’nun internet sitesinden aldığım iki farklı standart model pantolonda, her iki ürünü de ikinci kez giydiğimde cep dibi ve arka kısmında yırtılmalar meydana geldi. Ürünlerin ilk kullanımda bu şekilde yırtılması, kalite açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. İlk p...

#Pantolon

Taksitli Ödeme Talebimde Yaşadığım Sorun Ve Personel İlgisizliği

profile
Döndü
04 Ekim 2025 12:11
416

03.10.2025 tarihinde Kırıkkale Podyum DeFacto şubesinden kazak, pantolon ve eşofman alışverişi yaptım. Kasada, bankamın sunduğu taksit imkanıyla ödeme yapmak istedim fakat kasa arızası bahanesiyle taksitli işlem yapmak istemediler ve 15.33’te alışverişimi tek çekim olarak aldılar. İptalini talep ett...

#Eşofman Takımı
Öne Çıkan Konular
DeFacto ısıtmalı mont DeFacto müşteri hizmetleri DeFacto Mont DeFacto fişsiz iade DeFacto Gift DeFacto fit DeFacto hediye paketi

DeFacto Yanlış Beden Gönderimi Ve İade/Değişim Sorunu

profile
Ayşegül
03 Ekim 2025 23:20
588

03.10.2025'de DeFacto’nun kendi internet sitesi üzerinden üye olmadan sipariş verdiğim lacivert 4’lü haşema takımını bugün teslim aldım. Sipariş numaram 49291001-88076645. Ancak üst parça XXL, alt parça ise s beden olarak gönderilmiş. Ürün Gaziantep adresime teslim edildi. Siparişi üye olmadan verd...

#Online Alışveriş
DeFacto Yanlış Beden Gönderimi Ve İade/Değişim Sorunu
5
Muhammet sonuçtan çok memnun
Çözüldü
profile
Muhammet
03 Ekim 2025 20:44
24

"Teşekkürler"

Muhammet Şikayetini Yayından Kaldırdı
5
Maryna sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Mağaza Personelinin Rahatsız Edici Sözüyle Karşılaştım

profile
Maryna
03 Ekim 2025 18:25
350

"Melisa hanıma ilgi ve alakası için sorunu çözüm odaklı davranışı için ayrıca teşekkür ediyoruz ben ve eşim adına"

03.10.2025 tarihinde saat 15:20-15:40 arasında Antalya Kemer DeFacto mağazasında, kadınlar bölümünde bulunan bir personel, prova odasının yakınında mü...

#Mağaza
5
Hatice sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Yanlış Ürün Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Değişim Talebim Karşılanmadı

profile
Hatice
02 Ekim 2025 11:31
623

"Öncelikle Temsilci H** Hanıma teşekkürlerimi iletmek isterim benimle ilgilenmesi konuşması beni sorunum ile ilgili bilgilendirip çözüm odaklı olması çok güzeldi sonrasında mağaza müdürü Mehmet Beye ilgilendikleri ve çözüm buldukları için teşekkür ederim 🙂"

#Kaban
yanlis-urun-ve-eksik-bilgilendirme-nedeniyle-degisim-talebim-karsilanmadi-1.jpg
5
Arzu sonuçtan çok memnun
Çözüldü

DeFacto Jean Pantolonun Boya Vermesi Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

profile
Arzu
01 Ekim 2025 20:54
853

"Şikayetimi yazdıktan Yarım saat sonra aradım çözüm sundular ertesi günü mağaza aradı değişim için daha sonra tekrar müşteri hizmetleri aradı sorunu takip ettiler. Bu zamana kadar en hızlı en samimi şikayete DeFacto dondu yaklaşımları gerçekten çok iyiydi otomatik olarak cevap vermediler ve verilen değeri hissettirdiler."

DeFacto’dan satın aldığım jean pantolonun kumaşı ilk başta oldukça yumuşak ve kaliteli görünüyordu. Ancak ilk yıkamadan sonra giydiğimde, pantolonun c...

#Pantolon

DeFacto Uygulamasında İndirim Kodu Kullanılamadı, Mağduriyetim Giderilmedi

profile
Yüksel
01 Ekim 2025 18:22
380

1 Ekim sabahı DeFacto iOS mobil uygulamasından “sana özel 400 TL, 2000 TL üzeri alışverişte” indirim bildirimi aldım. Bildirim gelir gelmez uygulamaya girip, sepetimdeki 2 adet gömlek, 1 adet parfüm ve 1 adet pantolondan oluşan toplam 2.084 TL’lik alışverişimde indirim kodunu kullanmak istedim. Anca...

#Parfüm
5
Cemal sonuçtan çok memnun
Çözüldü

İndirimli Fiyattan Alınan Siparişin Gönderilmemesi Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

profile
Cemal
01 Ekim 2025 15:08
300

"Şikayet var departmanında temsilci olarak çalışan hatice hanıma süreç boyunca sürekli araması ilgilenmesi müthiş bir şeydi şimdiye kadar böyle bir ilgi alaka hiçbir firma ve markada görmedim iyi ki böyle insanlar var çok teşekkür ederim firma böyle insanları bulup çalıştırmasıda harika olmuş çalışma hayatında başarılar dilerim teşekkür ederim"

#Online Alışveriş
indirimli-fiyattan-alinan-siparisin-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-magduriyeti-2.jpg
indirimli-fiyattan-alinan-siparisin-gonderilmemesi-ve-fiyat-artisi-magduriyeti-1.jpg

Marka Profili

DeFacto 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Pro üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Karnesini Gör