Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi: Bilgilendirme Eksikliği

18 Ağustos 2026 tarihinde DeFacto’dan 5112**10 numaralı siparişimle iki adet pantolon satın aldım. Sipariş sayfasında tahmini teslimat tarihi 20–22 Ağustos olarak görünmesine rağmen ürünler belirtilen tarihlerde elime ulaşmadı. Teslimat gecikince farklı birimleri aradığımda her seferinde sadece “depodan haber bekliyoruz” cevabını aldım, bunun dışında net bir bilgi verilmedi.

Bugün, yani siparişten tam 14 gün sonra, hiçbir şekilde aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını mail ile öğrendim. Ne bir özür, ne de iptal sebebiyle ilgili açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sebebini öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda da karşımdaki kişi iptal nedenini bilmediğini söyledi. Büyük ve kurumsal sandığım bir firmanın müşteriyi bu kadar değersiz hissettirmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, iptal ve iade işleminden önce mutlaka benimle iletişime geçilmesini, onayımın alınmasını beklerdim. Şu aşamada talebim, iptal edilen iki pantolonun tekrar işleme alınarak aynı koşullarla tarafıma gönderilmesi ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.