to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Ve Ş*****’in Umursamaz Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı
19.03.2026 günü saat 18.30 civarında DeFacto İstiklal Caddesi şubesinde hem operasyonel hem de personel kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım. Almak istediğim ürünün hem XL hem de XXL bedenleri sistemde mevcut görünmesine rağmen yaklaşık 20 dakika bekletildim ve sonunda “stok hatası” denilerek ürün teslim edilmedi.
Bu süreçte yardım istediğim Ş***** isimli personel, son derece lakayıt bir tavırla “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir ifade kullandı. Üstüne, yaka kartında “Ş*****” yazmasına rağmen ismini sorduğumda adının “K****” olduğunu söyledi ve durumu “Arkadaşımın kartını takmışım” diyerek gayriciddi bir şekilde geçiştirdi.
Kurumsal bir markada personelin başka birinin yaka kartını takması, müşteriyi yanlış bilgilendirmesi ve bu kadar kaba, umursamaz bir üslup kullanması kabul edilemez. İlgili mağaza yönetimi ve bu personele yönelik gerekli incelemenin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Dilara K., 35507475 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
19.03.2026 tarihinde saat 18.00'de İstiklal Caddesi DeFacto mağazanıza kadın pantolon almak için geldim. Stokta görünen bir ürünü mağazada bulamadığımız için yardım almak istedik; ancak personel tutumu ve ilgisizlik nedeniyle son derece olumsuz bir deneyim yaşadık. Mağazada bizi karşılayan başörtülü hanımefendi ve yönlendirdiği M**** Bey, ürünü bulma konusunda herhangi bir çaba göstermedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine ürün stokta görünmesine rağmen “yok” diyerek geçiştirdi. Ürünü bulmaya yönelik somut bir hareket olmadı; sadece stokta görünüp mağazada olmamasının normalmiş gibi yansıtılması bizi rahatsız etti. Kasada yardım almak amacıyla başvurduğumuz Ş***** isimli personel ise son derece lakayıt ve umursamaz bir tavırla “İsterseniz şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt verdi. İsim bilgisini rica ettiğimizde kendisinin adını “K****” olarak söyledi, ancak yakasında “Ş*****” yazıyordu. Bu çelişkiyi de “Arkadaşımın ismini takmışım” diyerek gayri ciddi bir şekilde açıklaması, kurumsal bir markaya hiç yakışmayan bir tutumdur. Bir personelin başka bir çalışma arkadaşının yaka kartını takması ve müşteriye karşı bu derece kaba ve umursamaz bir üslup kullanması kabul edilemez. Aynı ziyaret sırasında mağazadan farklı alışverişler de yapmış olmamıza rağmen, “alın ve gidin” hissi uyandıran bu yaklaşım, misafirperverlikten uzak tavırlar ve markanızın kurumsal prestijine zarar veren bu ilgisizlik bizi çok hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca stokta görünen bir ürünün mağazada bulunamaması, ürün güvenliği ve mağaza düzeni konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Konuyla ilgili olarak İstiklal Caddesi mağazasında gerekli incelemelerin yapılmasını, özellikle adı Ş***** olan personel başta olmak üzere çalışanların müşteri iletişimi ve kurumsal temsil konusunda uyarılmasını ve mağaza stok yönetimindeki aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
