Alarmlı Ürün İadesi Ve Saygısız Personel Tutumu

Emrah

DeFacto

19 Mart 16:46

329

Emrah'ın Teşekkür Mesajı

“İlgisi için bölge sorumlusu Emrah bey ve ekibine teşekkürler”

19.03.2026 tarihinde saat 16:14 civarında StarCity DeFacto mağazasından bir eşofman takımı satın aldım. Bayram trafiğinin yoğun olduğu bir zamanda büyük zorlukla mağazaya ulaşıp alışverişimi yaptım. Eve geldiğimde ürünün üzerinde büyük bir alarm bırakıldığını fark ettim ve tekrar aynı trafik yoğunluğunda StarCity DeFacto mağazasına geri dönmek zorunda kaldım.

Mağazaya gittiğimde durumu anlatmak için yetkili birini istedim ancak kasadaki görevli, “geliyorum görmüyor musun kasadayım” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir üslupla cevap verdi. Bu yaklaşım karşısında zaten ürünü iade ettim. Mağaza ismiyle öne çıkmış olsa da çalışanların tavrı ve ilgisizliği markaya hiç yakışmıyor.

Hem ürünün alarmının çıkarılmaması nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet, hem de personelin üslubu nedeniyle çok rahatsız oldum. StarCity DeFacto mağazasındaki çalışanların özellikle müşteri iletişimi konusunda acilen ciddi bir eğitimden geçirilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını talep ediyorum.

alarmli-urun-iadesi-ve-saygisiz-personel-tutumu-1.jpg

Destekleyenler

Emre

1 Destek

DeFacto

19 Mart 16:50 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Emrah B., 35502230 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Emrah

19 Nisan 11:58

İlgisi için bölge sorumlusu Emrah bey ve ekibine teşekkürler