to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatılmış Olmasına Rağmen Derin Dondurucumun Arızası Çözülmedi, Değişim İstiyorum
Dijitsu’dan yaklaşık 2 yıl önce dd210 model 5 kapaklı derin dondurucu aldım. Ürün zaten ilk başta yaklaşık 5 ay gecikmeli teslim edilmişti. 2026 yılı başlarında cihazda aşırı karlanma ve su birikmesi sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine, garanti süresi faturadaki tarihe göre bitmeden hemen önce servisle iletişime geçtim.
Servis defalarca cihaza bakmaya geldi, önce kapak contasından kaynaklı olduğunu söylediler, ardından termostat arızası dediler ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve karlanma ile su birikmesi devam etti. Bu süreçte Dijitsu ile de görüştüm ve bana garanti süresini uzattıklarını belirttiler.
Şu anda ise hem Dijitsu hem de servis, ürünün garantisinin bittiğini söyleyerek sorunumla ilgilenmiyor ve cihazdaki arızayı çözmüyor. Garanti süresinin uzatıldığının bizzat tarafıma iletilmiş olmasına rağmen mağdur bırakılıyorum.
Ürünümdeki kronikleşen bu sorunun ya tamamen giderilmesini ya da derin dondurucumun ayıpsız, sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Dijitsu model derin dondurucumla ilgili daha önce de şikayette bulundum ancak sorun hâlâ çözülmedi. Ürünüm için servisle görüştüğümde değişim yapılacağı bilgisi verildi, hatta en son aradığımda da ürün değişiminin onaylandığını ve yeni ürünün gönderileceğini söylediler. Buna rağmen uzun süredir hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve yeni ürün tarafıma teslim edilmedi.
Yaz bitmek üzere olmasına rağmen derin dondurucuya koymam gereken ürünleri koyamıyor, cihazı kullanamıyorum. Aylardır bu süreçle uğraşıyorum fakat ne net bir bilgilendirme alıyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.
Eğer yeni ürün temin edilmeyecekse, derin dondurucunun ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak için gerekli resmi mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Sümeyra Hanım; DD210 model 5 çekmeceli derin dondurucunuzda yaşanan karlanma/su birikmesi sorunu, garanti süresi uzatımı bilgilendirmesi ve servis takip sürecine ilişkin bildiriminiz tarafımıza iletilmiştir. Garanti kapsamı, servis kayıt geçmişi ve sözlü/yazılı beyan edilen süre uzatımları acil koduyla merkez müşteri ilişkileri ve bölge servis koordinasyon birimlerimize aktarılmıştır. Cihazınızdaki teknik sorunun giderilmesi ve mağduriyetinizin çözüme kavuşturulması adına yetkili birim en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Dijitsu Müşteri Hizmetleri
Ürünümün değişimi olacağı söylendi 1 aydır ürün getirilmedi henüz bu konuda yardımcı olur musunuz yeni ürünüm ne zaman getirilecek aylardır uğraşıyorum
Yetkililerin ulaşım sağlamasını rica ediyorum
