LG Garanti Sonrası Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

LG markasına ve c Serisi Premium oled televizyonlara güvenerek yüksek bir bedel ödeyip satın aldığımız LG c Serisi oled televizyonumuz, garanti süresi biter bitmez ekran arızası vermeye başladı. Ekranın sağ üst kenarından orta kısmına doğru dikey ve yatay dalgalanma şeklinde, mürekkep akmasına benzer çizgisel bir bozulma oluştu. Bu durum televizyon izlerken kendiliğinden ortaya çıktı.

Cihazda hiçbir şekilde dış etken, darbe, sarsıntı, çarpma, silme kaynaklı sıvı teması ya da kullanıcı hatası söz konusu değildir. Tamamen donanımsal ve panel kalitesine bağlı olduğunu düşündüğüm bir arıza nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

LG müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı ile iletişime geçtiğimizde, cihazın garantisinin bittiği gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücretli onarım yapılabileceğini söylediler. Panel değişim ücretlerinin, televizyonun güncel sıfır satış fiyatına yaklaştığı bilinmektedir. Bu fahiş maliyetin tüketiciye yüklenmesi, dünya devi LG markasına yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Ticaret Bakanlığı mevzuatına göre televizyonların kullanım ömrü 10 yıldır. LG’nin en üst segment olarak sattığı c Serisi bir oled televizyonun, garanti süresi biter bitmez, üstelik kullanıcı hatası olmadan bu şekilde panel arızası vermesi, açık bir şekilde “gizli ayıplı mal” kapsamına girmektedir.

Zonguldak Kozlu’da kullanılan bu televizyonla ilgili olarak, LG Türkiye yetkililerinden markanın prestijine yakışır biçimde bu haksız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun “müşteri memnuniyeti / iyi niyet garantisi” kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz veya makul bir bedel karşılığında panel değişimi ile sorunun çözülmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.