to read complaints and reviews, or file yours.Sepette Fiyat Artışı Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Sürekli DeFacto'dan alışveriş yapan biriyim, ancak DeFacto'nun müşteri kaybetmeye başladığını düşünüyorum. Bunun nedeni, artık müşteri odaklı olmamaları ve müşteri yerine sürekli reklama bütçe ayırmaları. Reklamla yeni müşteriler çekebilirsiniz ama kalıcı müşteri edinemezsiniz. Şimdi videosunu ekleyeceğim: Pantolon ürününün fiyatı ürün sayfasında 500 TL olarak görünüyor, ancak sepete eklediğimde 700 TL olarak görünüyor. Genellikle toplu sipariş veren biriyim ve daha önce de dikkat etmeden bu şekilde alışveriş yaptığım oldu. Eminim ki bu durum birçok kişinin de dikkatinden kaçıyordur. Sürekli toplu sipariş veriyorum ve bence bu, tamamen müşteriyi yanıltmaya yönelik bir satış politikası. DeFacto'ya bu durumu yakıştıramadım. Üç gündür DeFacto’nun web sitesinde alışveriş yaparken, sepete eklediğim ürünlerin fiyatı, ürün sayfasında gösterilenden daha yüksek olarak görünüyor. Ürünleri sepete eklediğimde fiyatlar artıyor ve bu nedenle alışverişimi tamamlayamıyorum. Sorunun ekran kaydını da ekleyeceğim.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, konunun inceleneceği söylendi ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.
DeFacto’dan beklentim, reklama ayıracağı bütçeyi müşterilerine özveri olarak ayırması ve yanıltıcı kampanyalar yapmaması. Bu durum hiç hoşuma gitmedi. Dediğim gibi, reklamla müşteri çekebilirsiniz ama kalıcı müşteri edinemezsiniz.
Değerli Müşterimiz Merve B., 33622429 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Gerçekten genel anlamda DeFacto kampanyada altında biraz müşterileri ciddiye almadığını düşünüyorum çünkü kampanya var diye mesaj atıyor bilgilendirme yapıyor ürünü alma kısmına geçtiğimizde stok yok diyor ödeme kısmında problem yaşıyoruz yani ürünle alakalı kampanya başlatıyor uğraşıyoruz ürünü sepete ekliyoruz alıyoruz stok yok hatası alıyoruz ne kadar normal bu durum bilmiyorum bence arayüzünüze bir güncelleme getirmelisiniz reklamlara ayıracağınız bütçeyi internet sitenize ayırırsanız daha makul olur insanlar bir zaman ayırıyorlar kampanya bildirimi gelince ve ayırdıkları zaman da sepetlerini ürün ekliyorlar ve ödeme aşamasında problem çıkıyor ne kadar makul bir durum
