Onayım Dışında Hesabımdan Sipariş Oluşturulması Ve Destek Alamama

09.12.2025 tarihinde saat 00:18 ve 00:19’da DeFacto tarafından Gmail adresime arka arkaya iki adet "Bir tıkla mağazada siparişin alınmıştır" konulu e-posta geldi. Maillerde, benim adıma iki adet kapüşonlu şişme mont siparişi oluşturulduğu yazıyordu. Önce bir hata olabileceğini düşündüm; ancak sabah mail adresimle defacto.com.tr hesabıma girip kontrol ettiğimde "Siparişlerim" bölümünde 49834433 ve 49834420 numaralı iki siparişin gerçekten oluşturulmuş olduğunu gördüm.

Benim tarafımdan verilmiş hiçbir sipariş ve onay olmamasına rağmen, telefon numaram, mail adresim ve kişisel bilgilerim kullanılarak nasıl alışveriş yapılabildiğini anlamıyorum ve bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım. Mobil bankacılığım üzerinden kartlarımı kontrol ettiğimde herhangi bir çekim göremedim. Ayrıca DeFacto’daki sipariş ekranında da kart bilgilerinin eksik gözükmesi nedeniyle ödeme durumu hakkında net bilgiye ulaşamıyorum.

Konu ile ilgili olarak DeFacto müşteri hizmetlerini aramama rağmen operatöre bağlanamadım ve bu nedenle siparişler hâlâ hesabımda aktif olarak görünmeye devam ediyor. Ben bu iki siparişi kesinlikle vermedim, bu alışverişleri kabul etmiyorum ve onayım dışında yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini; kişisel bilgilerimin nasıl kullanıldığı ve hesabımın güvenliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.