to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri İletişiminde Saygısız Davranış Şikayeti
Uzun zamandır müşterisi olduğum Kavacık DeFacto şubesinde bugün saat 18.30 civarında yaşadığım bir olaydan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır bu mağazaya gelmeme rağmen çalışanlardan genel olarak memnun değilim, özellikle de müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum.
Mağazada kıyafet denerken 2–4 kişi birden sürekli arkamdan gelerek beni takip etti, nereye gitsem peşimden gelip bakmaları beni çok rahatsız etti. Kendimi sanki oraya alışverişe değil de hırsızlık yapmaya gelmişim gibi hissettirdiler. Bu davranışın bir müşteri için son derece rahatsız edici ve kırıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Beğendiğim birkaç ürünü aldım, beğenmediklerimi ise kasaya yakın bir yerde bırakmak istediğimi, “Beğenmedim, buraya bırakacağım, olur mu? ” diyerek kasadaki görevliye söyledim. Kasadaki kız da olaya şahit oldu ve bana “Haklısınız” diyerek bu durumun yanlış olduğunu ifade etti. Buna rağmen beni sürekli arkamdan kontrol eden P**** isimli çalışan ve yanındaki erkek çalışan, kendi aralarında “Ben ne dedim sana? ” diyerek gülüştüler. Bu tavır hem saygısızca hem de aşağılayıcıydı ve özellikle bu iki çalışandan çok şikayetçiyim.
Ben yıllardır bu mağazaya gelen bir müşteri olarak çalışanların bu şekilde davranmasından son derece rahatsız oldum. Müşteriye güvenilmediğini hissettiren ve onu küçümseyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, özellikle P**** ve yanındaki erkek çalışanın bu tutumları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteri ilişkileri konusunda daha özenli, saygılı bir tutum benimsenmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır müşterisi olduğum Kavacık DeFacto şubesinde bugün saat 18.30 civarında yaşadığım bir olaydan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Yıllardır bu mağazaya gelmeme rağmen çalışanlardan genel olarak memnun değilim, özellikle de müşteriyle iletişim ve saygı konusunda ciddi sıkıntılar olduğunu düşünüyorum.
Mağazada kıyafet denerken 2–4 kişi birden sürekli arkamdan gelerek beni takip etti, nereye gitsem peşimden gelip bakmaları beni çok rahatsız etti. Kendimi sanki oraya alışverişe değil de hırsızlık yapmaya gelmişim gibi hissettirdiler. Bu davranışın bir müşteri için son derece rahatsız edici ve kırıcı olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Beğendiğim birkaç ürünü aldım, beğenmediklerimi ise kasaya yakın bir yerde bırakmak istediğimi, “Beğenmedim, buraya bırakacağım, olur mu? ” diyerek kasadaki görevliye söyledim. Kasadaki kız da olaya şahit oldu ve bana “Haklısınız” diyerek bu durumun yanlış olduğunu ifade etti. Buna rağmen beni sürekli arkamdan kontrol eden Pelin isimli çalışan ve yanındaki erkek çalışan, kendi aralarında “Ben ne dedim sana? ” diyerek gülüştüler. Bu tavır hem saygısızca hem de aşağılayıcıydı ve özellikle bu iki çalışandan çok şikayetçiyim.
Ben yıllardır bu mağazaya gelen bir müşteri olarak çalışanların bu şekilde davranmasından son derece rahatsız oldum. Müşteriye güvenilmediğini hissettiren ve onu küçümseyen bu yaklaşımın düzeltilmesini, özellikle P**** ve yanındaki erkek çalışanın bu tutumları konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağazada müşteri ilişkileri konusunda daha özenli, saygılı bir tutum benimsenmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz Mihriban Ç., 35683064 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ederim
