DeFacto Mağazasında Kırık Pantolon Ve Fiş Olmadan İade Reddi

Mark Antalya AVM içindeki DeFacto mağazasından yaklaşık 8–10 gün önce oğluma pantolon aldım. Pantolonu hiç giymeden, yurt dışına götürmek için bavulları hazırlarken ağ kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Ürün tamamen kullanılmamış olmasına rağmen, değişim veya iade için mağazaya gittiğimde yaşadığım süreçten ciddi anlamda mağdur oldum.

Mağazada kasadaki görevliye durumu anlattım, fişim olmadığını söyledim. Başta bunun sorun olmayacağını belirtti ve ürünün etiketini telefondan okuttu. Daha sonra sistemdeki kayıtlara baktı, telefon numaramı istedi. Numaramı verdim, ekranda en son alışverişimin 2023 yılına ait olduğunu söyledi. Oysa ben bir hafta önce yine aynı mağazadan oğluma dört adet pantolon aldım, bunu belirttiğimde de tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ürünün DeFacto ürünü olduğu etiketinde açıkça yazmasına rağmen, aynı üründen kalmadığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine para iadesi talep ettim ancak bu kez de fiş olmadığı gerekçesiyle iade işlemi yapılmayacağı söylendi. Ne ürünü değiştirdiler ne de ücret iadesi konusunda yardımcı oldular.

Kısa süre önce aynı mağazadan toplu alışveriş yapmış olmama ve pantolonun kusurlu, üstelik kullanılmamış olmasına rağmen haklı talebim reddedildi. DeFacto’nun, Mark Antalya şubesinde yaşadığım bu durumu inceleyerek kusurlu ürünü ya ücret iadesiyle ya da dengi bir ürünle telafi etmesini ve müşteri kayıtlarımla ilgili sistemlerinin de kontrol edilmesini talep ediyorum.