to read complaints and reviews, or file yours.İç Etiket Kesildiği Gerekçesiyle DeFacto Pantolon İadesi Reddi
19/09/2026 tarihinde Perlavista AVM’de bulunan DeFacto mağazasından 999,99 TL ödeyerek siyah bir pantolon satın aldım. Ürünü çok kısa süre, normal koşullarda kullandım ve daha ikinci yıkamada tamamen bozularak kusurlu hale geldi.
Faturam yanımda olmasına rağmen ürünü iade/değişim için mağazaya götürdüğümde, iç etiketi kesilmiş olduğu gerekçesiyle ürünü incelemeye dahi almadılar. Üründeki açık kusura rağmen yalnızca iç etiketi bahane ederek sorumluluk almamaları kabul edilemez.
24.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez mobil sözleşmeyi gerekçe gösterdiler; ancak ürünü fiziki mağazadan satın aldım ve telefonumda DeFacto mobil uygulaması bile yüklü değil. Yani ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünün arkasında durulmasını, iç etiket konusu öne sürülerek mağdur edilmemeyi ve kusurlu hale gelen pantolon için ödediğim 999,99 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
