DeFacto Personelinin Yanıltıcı Bilgisi Ve Yanlış Beden Siparişi Mağduriyetime Neden Oldu

Adana m1 Real AVM’deki DeFacto mağazanızda yaşadığım bir personel kaynaklı mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim kot pantolonun modelini çalışan kadın personele gösterdiğimde, reyonda kendi bedenimin kalmadığını, istersem internetten sıfırdan sipariş verebileceğimizi söyledi. Ben de başlangıçta kendisine güvenerek kabul ettim ve kendi bedenimi açıkça söyleyerek sipariş verilmesini istedim.

Daha sonra içime sinmediği için Reyon’a tekrar baktığımda, aslında kendi bedenimin reyonda mevcut olduğunu gördüm. Bunu personele söylediğimizde, konuyu uzatmak istemeyen bir tavırla “Ne siz bizi yorun ne biz sizi yoralım, bu işlem çok uzun sürer” diyerek süreci devam ettirmedi. Biz de “madem sıfırdan gelecek, sorun olmaz” diyerek beklemeyi tercih ettik. Ancak bugün mağazaya gelen ürünü teslim aldığımda, kendi bedenimi söylemiş olmama rağmen benden iki beden büyük sipariş verildiğini fark ettim.

Bu yanlış beden yüzünden bir hafta boyunca boşuna beklemiş oldum. Bu süreçte başka bir mağazadan bedenimi bulup alabilirdim ya da iade edip farklı bir yerden alışveriş yapabilirdim. Personelin hem reyonda olan bedeni yok demesi, hem de sonrasında yanlış beden sipariş etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı.

Ben, ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu davranışın göz ardı edilmemesini istiyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve umursamaz bir şekilde ilgilenen, üzerine bir de yanlış beden sipariş ederek mağduriyet oluşturan bu personelin mağazada çalışmaya devam etmesini istemiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için, doğru bedenle değişim ya da uygun göreceğiniz başka bir çözümün üretilmesini talep ediyorum.