Kampanya Nedeniyle İade Edilmeyen Sweatshirt Ücretimin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

DeFacto’dan 2 Eylül’de online olarak yaptığım alışverişte kampanya kodu kullandım. Aldığım ürünlerden ikisini yaklaşık bir hafta sonra Mal Of AVM mağazasına iade için götürdüm. Kasada iade işlemlerim alındı, bana ödemenin birkaç iş günü içinde hesabıma iade edileceği söylendi ve işlemim 5119**34 iade kodu ile oluşturuldu.

Birkaç gün geçmesine rağmen para iadesi hesabıma düşmeyince DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında ürünlerden birinin kampanya ile alındığı gerekçesiyle bu ürünün ücretini iade etmeyeceklerini söylediler. Kadın sweatshirt ürünü için ödediğim 381 TL’nin iadesinin yapılmayacağı söylenmesine rağmen mağazada iade sırasında bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ürünü teslim edip paramı alacağımı düşünürken, sonradan kampanya gerekçesiyle iade yapılmayacağını öğrenmem benim açımdan büyük mağduriyet oldu.

İade işlemi sırasında kampanya sebebiyle bir ürünün ücretinin geri ödenmeyeceği açıkça belirtilmediği için bilgilendirme eksikliği olduğunu düşünüyorum. Kadın sweatshirt için ödediğim 381 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle DeFacto’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.