Yanıltıcı Ekspertiz Raporu Sonrası 150 Bin TL’lik Onarım Masrafı

13.07.2026 tarihinde Ankara Mamak Gülveren Pilot Garage şubesinde, 03 bk 089 plakalı araç için en üst düzey Black box paketini satın alarak 17.000 TL karşılığında ekspertiz hizmeti aldım. Düzenlenen raporda aracın yürüyen ve mekanik aksamında ciddi bir sorun belirtilmedi, ön düzen kısmında da “ses yok” ibaresi yer aldı. Bu rapora güvenerek aracın satışını tamamladım.

Aracı aldığım günden bu yana ise sanayiden çıkamaz hale geldim ve şu ana kadar yaklaşık 150.000 TL civarında ağır bir masraf yapmak zorunda kaldım. Ekspertiz raporunun 5. Ve 6. Sayfalarındaki resmi kontrol tablolarında amortisörler, ön ve arka balatalar, ön ve arka diskler, amortisör üst takozları ve direksiyon kutusu gibi hayati parçaların tamamı “sağlam” ve “iyi” olarak işaretlenmiş olmasına rağmen, araçta yaşadığım sorunlar bunun tam tersini göstermektedir.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra alt takımdan gelen yoğun sesler nedeniyle ustaya götürdüğümde, raporda da belirtilen kış lastiklerinden dolayı bu seslerin gelebileceği söylendi. Bunun üzerine gereksiz yere 4 adet sıfır lastik satın aldım ancak lastikleri değiştirmeme rağmen seslerde hiçbir azalma olmadı. Seslerin devam etmesi üzerine yapılan detaylı kontrollerde ön takımın neredeyse tamamen bitik olduğu ortaya çıktı ve ön iki amortisör, ön iki amortisör takozu ve ön iki amortisör bilyası komple yenilenmek zorunda kaldı.

Raporda sağlam gözüken şanzıman kulaklarıyla ilgili olarak da aracın şanzıman sol üst kulağının tamamen kopuk ve kusurlu olduğu tespit edildi ve bu parça yetkili serviste orijinaliyle değiştirildi. Raporda usta notuna sadece alt kulak yıpranması yazılmışken, resmi kontrol tablosunda bu bölümün sağlam gösterilmesi çelişkili ve yanıltıcı bir rapor hazırlandığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca aracın dört disk ve balatası da tamamen bitik olduğu için değişti, raporda sağlam denilen direksiyon kutusuna bağlı ses ve tıkırtılar ise tüm bu işlemlere rağmen halen devam etmektedir.

Peşin ödemeyle alınan en kapsamlı paket kapsamında bu kadar hayati yürüyen aksam ve şanzıman kusurlarının tespit edilememesi, ayrıca beni gereksiz lastik masrafına sokmaları sebebiyle Pilot Garage Ankara Mamak Gülveren şubesinden ve genel merkezden şikayetçiyim. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle yaptığım tüm onarımlar ve masraflar için yetkili servis ve sanayi onarım belgelerim, lastik faturam ve ekspertiz raporum elimde mevcuttur. Oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.