to read complaints and reviews, or file yours.Renk Açması Yaşadığım Mont İçin DeFacto’da Değişim Talebim Karşılanmadı
DeFacto’dan online olarak satın aldığım montu bir sezon bile tam olarak giymeden, ön kısmında belirgin şekilde renk atması oluştu. Ürünü aldıktan sonra henüz bir yıl dahi dolmamış olmasına rağmen bu sorunu yaşadım.
Yaşadığım sorun üzerine DeFacto ile iletişime geçtiğimde, montu mağazalarına götürmem durumunda değişim yapılabileceği söylendi. Ancak ürünü mağazaya götürdüğümde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim talebim yerine getirilmedi. Tüm fatura ve sipariş belgelerim hâlâ elimde mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün ayıplı olduğunu ve garanti süresi içinde olduğunu düşündüğüm için, montumun incelenerek değişim ya da iade işlemlerimin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Halim P., 35498853 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Aradınz 120 km ötedeki mağazaya yönlendirdiniz gittik mağaza müdürünüz personeliniz montu poşetten çıkarmaya tenezzül etmedi red verdi
Montumun renk atması ve mağazada değişim yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünü online aldım, fatura ve sipariş belgelerim var ama mağaza yardımcı olmadı. Şikayetime yanıt almadım ve sürecin sonunda deneyimimi berbat buldum.
