Kasada 20 Dakikalık Bekleme Ve Kaba Personel Tutumu

24 Aralık tarihinde Esenyurt Kıraç’ta bulunan DeFacto fabrika satış outlet mağazasından çorap, kazak vb. ürünler satın almak için kasaya geçtiğimde, önümde sadece bir kişi olmasına rağmen yaklaşık 20 dakika beklemek zorunda kaldım. Kasadaki görevli ödeme işlemini bir türlü gerçekleştiremiyor, yardım istediği kişiler ise yanına gelmeye tenezzül etmiyordu. Uzun süre sonra gelen başka bir personel de sorunu çözmek yerine diğer kasayı açmak ya da müşterileri rahatlatmak yerine “Ne yapsak ya?” gibi laubali bir tavırla kendi aralarında konuşmakla meşguldü.

Beklemenin uzaması üzerine “Biz daha bekleyecek miyiz?” diye sorduğumda, sonradan gelen personel bana “Evet, bekleyeceksiniz” diyerek son derece ters ve kaba bir şekilde cevap verdi. Çalışan isimlerini tespit edemedim çünkü hiçbirinin üzerinde yaka kartı yoktu. Yaklaşık 20 dakikalık bu bekleme süreci boyunca ne bir açıklama yapıldı ne de müşteriyi önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Ödememi yaparken de aynı kaba tavır devam etti; en basit bir “İyi günler” dahi denmedi.

Mağaza çalışanlarının bu saygısız ve umursamaz tavrından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Personelin özellikle üslup ve müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tarz davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.