İade Çekinin Sadece Mağazada Geçerli Olması Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

DeFacto’nun online mağazasından 28 Ekim tarihinde alışveriş yaptım. Ürünler elime ulaştıktan sonra mağazaya giderek değişim yaptım ve yerine iki ürün aldım. Aldığım ürünlerden birini daha sonra iade etmek için 21 Kasım tarihinde İstanbul Pendik’teki DeFacto mağazasına gittim ve bu iade için bana 450 TL tutarında iade çeki verildi.

Bu iade çekini ben talep etmediğim halde, para iadesi yerine doğrudan çek tanımlandı. Çekin sadece mağazada geçerli olduğu, online alışverişte kullanılamadığı bilgisini işlem sırasında kimse söylemedi, sadece 1 yıl süreyle geçerli olduğu belirtildi. Ancak ikamet ettiğim bölgedeki Pendik mağazası oldukça küçük olduğu için kendime uygun ürün bulamıyorum ve bu nedenle iade çekini hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Ben ağırlıklı olarak online alışveriş yapan bir müşteriyim ve bana verilen bu çek online’da geçersiz olduğu için param resmen boşa gitmiş durumda. DeFacto mobil uygulaması üzerinden WhatsApp hattına bağlanarak müşteri temsilcisine durumu anlattım, iade çekini benim talep etmediğimi, kendilerinin bu yolu seçtiğini ve en azından bu tutarın gift puana dönüştürülerek online’da kullanılabilir hale getirilmesini rica ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Benim talebim, 450 TL tutarındaki iade çekimin ya banka kartıma/hesabıma para iadesi olarak geri ödenmesi ya da online alışverişlerde kullanabileceğim bir hediye puan/kod olarak tanımlanmasıdır. Kendi tercihim olmayan bir uygulama yüzünden mağdur edilmek, paramın atıl bir çek olarak kalması adil değil. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.