Hediye Ürünün Hızlı Tüylenmesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

DeFacto’nun online mağazasından 5023**91 numaralı siparişimle, H6905AZ25WNBK27 kodlu ürünü 14 Şubat civarında teslim aldım. Ürünü ilk açtığımda üzerinde tüylenme benzeri bir sorun fark ettim ancak ilk açılışta olabileceğini düşünerek çok önemsemedim ve hediyelik olarak çok sevdiğim bir kişiye verdim. Hediye ettiğim kişi ürünü giydikten 2–3 gün sonra gördüğümde, ürünün oldukça fazla tüylenmiş olduğunu fark ettim ve nereden aldığını sorduğumda bunun benim hediye ettiğim ürün olduğunu öğrendim. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de hediye verdiğim kişi karşısında mahcup olmam beni ciddi anlamda üzdü.

Durumu fark edince ürünü iade etmek istedim ancak bu süreçte iş sebebiyle il dışına çıkmak zorunda kaldım ve ürünü hemen mağazaya götüremedim. Şehre döndüğümde 17 Mart tarihinde mağazaya gidip durumu anlattım. Daha önce 90 gün olan iade süresinin 30 güne düşürüldüğünü, bu süre geçtiği için hiçbir şekilde işlem yapılamayacağını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ürüne ait görselleri de ilettim, iki kez üst üste görüşme yapmamıza rağmen “süre geçti” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı ve adeta oyalandığımı hissettim.

Sonuç olarak hem kısa sürede bu derece tüylenen, kalitesiz bir ürünle hem de hediye verdiğim kişi karşısında yaşadığım mahcubiyetle baş başa kaldım. Ödediğim para boşa gitmiş durumda ve DeFacto’nun ne ürünü ne de müşterisini yeterince sahiplenmediğini görüyorum.

Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşündüğüm için, ilgili ürün bedelinin iadesini ya da en azından siparişime karşılık kullanılmak üzere hesabıma puan tanımlanmasını talep ediyorum.