Etiket Ve Sistem Kaydı Olmasına Rağmen Değişim Reddedildi, Mağdur Edildim

04.11.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka Çarşı DeFacto mağazasına, hediye olarak aldığımız bebek triko takımını değiştirmek için gittim. Ürünün hediye değişim kartını kaybettim ancak alan kişinin telefon numarası ve alışveriş tarihi mağaza sisteminde kayıtlıydı. Ürünün etiketi ve barkodu da üzerinde duruyordu.

Mağazada kasiyer, faturası olmadığı ve alışverişin üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle değişim işlemini reddetti. Oysa birçok markada, ürünün etiketi ve barkodu olduğu sürece fiş veya fatura talep edilmeden değişim yapılabiliyor ve müşteriler mağdur edilmiyor. DeFacto’da ise bu konuda çok katı bir tutum sergileniyor ve müşteriler mağdur ediliyor.

Ürünün sistemde kayıtlı alışveriş bilgileri ve etiketi mevcutken, değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti açısından bu konuda yardımcı olmanızı rica ediyorum.