to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Aralık Perşembe günü DeFacto’dan verdiğim online sipariş, Kolay Gelsin kargo firması ile tarafıma teslim edildi. Teslimat sırasında kargo poşetinin oldukça yırtık olduğunu fark ettim ve poşetten krem renkli sweat tişörtümün eksik olduğunu gördüm. Bunu hemen kuryeye söylediğimde, kurye de durumu doğruladı ve ertesi gün, yani 19 Aralık Cuma günü ürünü getireceğini belirtti. Ancak o günden bu yana ne arayan var ne de gelen giden.
DeFacto müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sipariş numaram olan 49887772 üzerinden talep oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde konuyu operasyon yetkilisine ilettiklerini ve ürünün cumartesi günü getirileceğini söylediler. Ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Teslimat adresim İstanbul Başakşehir olup, bu süreçte hem DeFacto’dan hem de Kolay Gelsin’den herhangi bir çözüm üretilmedi.
Eksik olan krem renkli sweat tişörtümün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden sipariş edilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
09.11.2025 tarihinde DeFacto online uygulaması üzerinden, kampanya kapsamında toplam 5 ürün (aralarında sweatshirt de bulunuyor) sipariş verdim. Sipar...
DeFacto’nun online mağazasından verdiğim 49839005 numaralı siparişim DHL Kargo’ya teslim edildikten sonra sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ü...
14 Aralık’ta DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 49870542 numaralı online siparişimle ilgili kargomun nerede olduğu belirsiz durumdadır. Sipar...
Yorumlar