Siparişim Kayıp: Kargo Sürecinde Belirsizlik Ve Yetersiz Bilgilendirme

14 Aralık’ta DeFacto mobil uygulaması üzerinden verdiğim 49870542 numaralı online siparişimle ilgili kargomun nerede olduğu belirsiz durumdadır. Sipariş sonrasında önce MNG Kargo, ardından da Kolay Gelsin isimli kargo firmasında olduğu söylendi; ancak her iki firmayla da görüştüğümde, ürünün fiziki olarak onlara hiç ulaşmadığını ifade ettiler.

Kargo firmaları ürünün kendilerinde olmadığını belirtmesine rağmen, DeFacto müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde sadece “yolda, kargoda” şeklinde bilgi göründüğü ve başka detay verilmediği söylendi. Ne kargo takibinde net bir hareket görünüyor ne de ürünün şu anda tam olarak nerede olduğu açıklanabiliyor.

DeFacto’dan, kaybolan bu siparişimin acilen tespit edilerek en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.