İade Talebim Reddedildi Ve Yanlış Ürün Geldi, Ayakkabım Kayıp

Hepsiburada üzerinden Shoeberry mağazasından, ticaret unvanı Terzioğlu Ayakkabı Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi olan satıcıdan 07.05.2026 tarihinde ayakkabı siparişi verdim. Ürün 09.05.2026 tarihinde elime ulaştı, denediğimde ayağıma olmadığını gördüğüm için ertesi gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum. İade sürecinde dahi sistemde iadeyi daha ürün benden alınmadan iki kez reddettiler, buna rağmen iadenin üçüncü günü kargo gelip ürünü teslim aldı ve dördüncü gün iadem iptal edildi.

Daha sonra iade gönderimi çaprazlama olduğu gerekçesiyle satıcı iadeyi reddetti ve ürün bana geri gönderildi. Ancak 21 Mayıs Perşembe günü DHL e Commerce ile bana geri gelen ürün ayakkabı değil, ayak parmak koruyucusu çıktı. Yani hem ödediğim ayakkabı bende değil, hem de iade sürecinde yanlış ürünle muhatap bırakıldım. Defalarca satıcı firmaya mail atarak durumu anlattığım halde, ne ürünü sorguluyorlar ne de kargo firmasıyla iletişime geçerek ayakkabının nerede olduğunu araştırıyorlar.

Ben, ödediğim ayakkabının akıbetinin netleştirilmesini, ayakkabımın bana gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 4124719245’tir.