to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto'da Kapıda Kartla Ödeme Seçeneği Reddedildi
DeFacto’dan 2 adet ceket siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle “kapıda kredi kartı / banka kartı ile ödeme” seçeneğini işaretledim. Bugün, kısa bir süre önce siparişim İstanbul Beyoğlu’ndaki adresime Hepsijet kargo firması tarafından getirildi. Ancak teslimata gelen görevli, sadece nakit ödeme alabildiklerini, kartla ödeme kabul edemediklerini söyleyerek başka bir seçenek sunmadı.
2026 yılında hâlâ kapıda yalnızca nakit ödeme dayatılması ve DeFacto’nun sipariş ekranında sunduğu kapıda kartla ödeme seçeneğinin teslimat sırasında yok sayılması benim için kabul edilemez bir durumdur. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de sipariş sırasında açıkça seçtiğim ödeme tercihim teslimat aşamasında hiçe sayılmış oluyor.
Sipariş numaram 5134**75’tir. Bu yaşanan sorunun yalnızca kargo firmasına bırakılmadan, DeFacto tarafından da ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. DeFacto’nun, Hepsijet ile olan süreçlerinde kapıda kredi/banka kartı ile ödeme altyapısının tüm bölgelerde eksiksiz ve sorunsuz şekilde devreye alınmasını ve sipariş ekranında sunulan ödeme seçeneğinin teslimat sırasında da aynen uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülsüm C., 37195825 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto gibi kocaman bir firmanın sorunumu yalanlar söyleyerek benim suçummuş gibi davranarak çözmeye çalışması çok komik gerçekten. Daimi müşterilerinizden aldığınız şikayetleri daha ciddiye almanızı tavsiye ederim
