DeFacto'da Değişim Sorunu: Aynı Ürün Zorunluluğu

Carousel DeFacto'dan dün hediye amaçlı ürün aldım. Alırken sordum, değişim yapılır mı diye, evet yapılır dendi. Para iadesi olmaz ama istediğiniz herhangi bir ürünle değiştirebilirsiniz dediler. Hediye verdiğim kişi, M beden büyük geldiği için bugün gidip değiştirmek istediğini belirtmiş. Aynı fiyattan yeni bir ürün almak istemiş, kodu farklı diye ürün verilmemiş. Biz size aynı ürünün S bedenini sipariş geçeceğiz demişler, ürünü iade almışlar, S bedenini sipariş geçip gelince haber veririz demişler. Yani zorla aynı ürünün S bedenini satmışlar. Değişim sadece aynı ürünün farklı bedenlerinde olmak zorunda diye bir şey belirtilmedi bana alışveriş yaparken. Başka markalarda böyle bir kural yok.