Masko Şubesinde Berjer Mekanizması Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Macitler Mobilya MASKO şubesiyle 8 Nisan civarında köşe koltuk ve berjer için görüşmeler yaptık ve bir dostumuzun tavsiyesi üzerine bu marka ile çalışmaya karar verdik. Model ve fiyatta anlaştıktan sonra teslimatın Mayıs ortasında yapılacağı söylendi. 16 Mayıs’ta teslimat için tüm bedelin ödenmesi istendi; biz de özellikle üründe herhangi bir sıkıntı olup olmadığını, kalite kontrolünden geçip geçmediğini sorduk. Çalışanlar hiçbir sorun olmadığını söyleyince ödemeyi yaptık ve ertesi gün teslim edeceklerini belirttiler. Ancak birkaç saat içinde teslimat biriminden arayıp ürünlerin kumaş döşemesinde sorun olduğunu, teslimatın gecikeceğini söylediler; ardından da bu kez kumaşta değil başka bir sistem uygulandığı gibi çelişkili ve güven vermeyen açıklamalar yaptılar ve teslimatı yaklaşık iki hafta ertelediler.

Mayıs sonu gibi ürünler teslim edildiğinde berjerin mekanizmalı metal döner ayağının bozuk olduğunu gördük. Bir süre beklettiler, bir parça getirip sorunu gidermeye çalıştılar; düzelmeyince berjeri evden alıp atölyeye götürdüler ve ayağı tamamen değiştirdiler. Berjer geri geldiğinde ise bu kez mekanizmadan kaba ve rahatsız edici gıcırtı sesleri gelmeye başladı. Mekanizma rahat dönse de hem ses hem de işçilik olarak son derece özensiz ve kalitesiz bir görüntü oluştu. Yaklaşık beş aydır sorunlu berjer evimizde olmasına rağmen konforlu bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu süreçte MASKO şubesinde F**** ve M***** isimli çalışanlarla defalarca görüştüm; her seferinde özür dileyip durumu telafi edeceklerini söylemelerine rağmen kalıcı ve düzgün bir çözüm sunamadılar. "Tamir ettik" diyerek geri getirdikleri berjer her seferinde sorunlu halde kaldı; artık modelin ayak sisteminde bir problem olduğu kanaatine vardım. Berjer ve köşe koltuk da dahil toplamda 300.000 TL’ye yakın ödeme yaptım, buna rağmen aldığım hizmet bu markanın ismine ve köklü geçmişine kesinlikle yakışmıyor. Aralarında çok ciddi bir iletişimsizlik varmış gibi bir izlenim oluştu ve bu durum bize doğrudan yansıyor.

Macitler Mobilya’nın sahibi S***** M**** Bey’in bu yaşananlardan haberdar olmasını, özellikle de MASKO şubesindeki bu süreçle ilgili bilgilendirilmesini istiyorum. Bunca aydır yaşadığım mağduriyetin bir telafisi ve özrü olarak, sorunlu berjerin metal mekanizmalı olmayan farklı ve sorunsuz bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle şu an için çevreme bu firmayı maalesef tavsiye edemiyorum.