to read complaints and reviews, or file yours. 
15.05.2025 tarihinde Kayseri Park AVM’deki DeFacto mağazasından kırık beyaz renkli, standart fit polo yaka kısa kollu triko t‑shirt satın aldım. Aynı ürünün siyah ve kahve renklerini de almıştım. Ürünü şimdiye kadar hiç giymedim; sadece birkaç gün önce giymek istediğimde yaka kısmında defolu olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine ürünü iade etmek için Kayseri Forum AVM’deki DeFacto mağazasına gittim; ancak üzerinden zaman geçtiği ve sistemlerinde görünmeyeceği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha sonra Instagram üzerinden DeFacto ile iletişime geçtiğimde ise, ürünü beni rahatsız ettiği için söktüğüm iç etiket ve barkodların olmaması nedeniyle yine işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Oysa DeFacto uygulamasında ürünün görseli ve faturası hâlâ görünmektedir. Ayrıca iç etiket ve barkod olmaması halinde hiçbir şekilde işlem yapılmayacağı ne mağazada ne de başka bir yerde tüketiciye önceden belirtilmemekte; bu durum tamamen keyfi bir uygulama gibi yansımaktadır.
Defolu olduğunu sonradan fark ettiğim bu ürünü 700 TL ödeyerek kart ile satın aldım ve buna rağmen yalnızca iç etiket ve barkod gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti. Defolu ürünüm için ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yorumlar