to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da 300 TL Hediye Puan Yüklenmedi
30 Ocak Cuma günü saat 11.22’de DeFacto’dan “Hesabına 300 TL hediye puan yükledik! 2.000 TL ve üzeri alışverişte tüm mağazalar ve online'da hemen kullanabilirsin. Hediye ve biriken puanların 3 gün sonra siliniyor, acele et! ” içerikli bir SMS aldım. Mesajda, 300 TL’lik hediye puanın hesabıma yüklendiği ve hem mağazalarda hem de online alışverişte 3 gün içinde kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu.
Ancak SMS’e rağmen DeFacto hesabıma girdiğimde ne Gift Club kısmında ne de çeşitli para puanlar kısmında ne de ödeme aşamasında bu 300 TL’lik hediye puan görünmüyordu. Mağazada da keza gittiğimde de sadece Gift Club’da 12 TL bulunduğu, bunun dışında herhangi bir hediye puanın tanımlı olmadığı bilgisi verildi. Yani SMS ile tarafıma bildirilen kampanya, hesabıma yansımamış durumda.
DeFacto’nun kendi gönderdiği SMS içeriğiyle çelişen bu durumun incelenerek, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken puanlarla ilgili sorunun giderilmesini ve gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Sinem U., 35039684 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Teşekkür ediyorum müşteri temsilcileriniz ve markanıza. Sorunun teknik bir karmaşadan ötürü kaynaklandığı bulunarak tarafımla birlikte sorun çözüldü. İlginiz ve hızlı çözümünüz için teşekkürler.
