to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Yanlış Ürünüm Geri Dönmedi Ve Satıcı Cevap Vermedi
Trendyol üzerinden verdiğim 1093628211 numaralı siparişimde, DeFacto mağazasına iade sürecinde önce yanlış ürünü gönderdim, ardından doğru ürünü tekrar göndererek iade işlemini tamamladım. Doğru ürünü gönderdikten sonra para iadem yapıldı ancak ilk gönderdiğim yanlış ürün bana geri gönderilmedi.
18.02.2026 tarihinde ilk iade talebini açtım. Konu ile ilgili hem Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de durumun satıcıya iletildiğini öğrendim ancak satıcı tarafından herhangi bir dönüş yapılmadı. Trendyol, satıcının dönüş yapmadığını ve kanuni haklarımı kullanmam gerektiğini belirtti.
Ben DeFacto’dan, iade sürecinde yanlış gönderdiğim ve geri alamadığım ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünümün nerede olduğunun araştırılarak en kısa sürede bana ulaştırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Gülten B., 35298128 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Şikayetimle en kısa sürede ilgilenildi ve DeFacto kendileriyle ilgili kısmi çözümledi teşekkür ediyorum
DeFacto çözüm ekibine sorunumu gidermek adına en kısa sürede iletişime geçip sorunumu giderdikleri ivin teşekkür ederim
