to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Pazar Yerlerinde Sattığı Ürünlere Sahip Çıkmıyor!
Hepsiburada üzerinden DeFacto markasına ait bir ürün sipariş ettim. Daha önce mağazalarında denediğim bir üründü. Birçok marka beden seçeneklerine boy eklerken DeFacto eklememiş. 32 Beden görünce siparişimi verdim. 32/30 gönderilmiş. Boy ile ilgili ne bir soru, ne bir not, ne bir seçenekleri var. Kafalarına göre göndermişler. Mağazada 32/32 denemiştim. Mağazadan değişim yapmak istediğimde sürekli olarak topu Hepsiburada'ya atıyorlar. Ürünün Hepsiburada Pazaryerinde satıcısı DeFacto, ürün DeFacto paketi ile geliyor, faturamı kesen DeFacto ama sorumlusu Hepsiburada. Ürün pazaryerinde değişimi olmuyor, iade oluyor. İade edip yeniden sipariş geçsem aynı ücrete alamam ve alsam bile aynı beden sorununu tekrar yaşarım. Israrla mağazadan değişimi yapılamaz, Hepsiburada'ya sorun diye yanıt veriyor WhatsApp ve Canlı Destek. Kendi ürünlerine sahip çıkmayıp yardımcı olmayacaklarsa neden varlar ki? Word'e önceden yazılmış scriptleri kopyala / yapıştırdan başka bir şey yapmadan sürekli aynı cevaplar. Mağazadan değişim için destek bekliyorum. Ürün sizin, faturayı siz kestiniz, ürün sizin paketiniz ile elime ulaştı, etiketi üzerinde. Değişim için tüm şartlar sağlanmış durumda.
Değerli Müşterimiz Doğan U., 26748115 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Öncelikle aslında çok kolay sonuçlanabilecek bir süreci uzatmaları DeFacto için büyük handikap. Tekrar tekrar sürece değinmek istemiyorum, yukarıda neyse o. Fakat 10 dakika. Gibi bir sürede cevaplandı, aynı gün arandı ve ertesinde hafta sonu vb. Denilmeden büyük bir ilgili alaka ile karşılaştım. Merve Hanım (ismini yanlış hatırladıysam özür dilerim) müthiş bir sabır ve ilgi ile sorunumu çözdü. Mağaza müdürü Fatih Bey'de keza aynı şekilde ilgili davrandı ve süreci hızlıca sonlandırdılar. İki ilgili çalışana ayrı ayrı teşekkür ederim.
Geçen sene ve bu sene ürün gamı çok değişti ve gelişti. Oldukça fark yaratmaya başladılar. Bu sene çok fazla tercih etmek durumunda kaldım. Süreçlerinde iyileştirme şart, o bir gerçek. Pazaryerinde satılan ürünü kendileri satıp süreç ile ilgilenmemek çok büyük bir müşteri memnuniyeti hatası. Hataya hızlı reaksiyon göstermeleri ise oldukça olumlu. Bu süreçten memnun ayrıldığımı ama süreç kaynaklı 4 yıldız verdiğimi, Merve Hanım ve Fatih Bey'e ise sonsuz teşekkürlerimi iletirim.
