DeFacto Online İade Süreci Kartıma Yansımıyor Ve Çalışanlar Bilgisiz

31 Ağustos tarihinde DeFacto online mağazasından iki adet t-shirt siparişi verdim. Siparişim kargoya verilmek için hazırlanırken iptal etmek istedim ancak iptal edemediler, mağazaya ulaşınca iade alabileceklerini söylediler. Ürün mağazaya ulaştı bilgisi gelmesine rağmen mağaza çalışanları bize daha ulaşmadı dediler.

Ayrıca iade süreci son derece yavaş ve karmaşık ilerliyor. 500 TL’lik iade hâlâ kart hareketlerime yansımadı, diğer büyük uygulamalarda olduğu gibi anında sistemde görünmemesi müşteriyi gereksiz yere tedirgin ediyor. Online alışverişte en kritik konu olan iade ve para iadesi sürecinde bu kadar düzensiz bir sistemin bu kadar büyük bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Mağazada QR kod ile teslim alma konusunda da çalışanlar yeterince bilgili değildi, bizde öyle bir şey yok şeklinde yanıtlar aldım. Hem online sistemlerinin hem de mağaza çalışanlarının süreçler hakkında bilgilendirilmesini, iademin bir an önce kartıma yansıtılmasını ve iade süreçlerinin de diğer büyük markalarda olduğu gibi hızlı ve şeffaf şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra DeFacto online mağazasından tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.