DeFacto İade Hakkım Kısıtlandı, Mağdur Edildim

06.12.2025 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından bir kaban sipariş ettim. Ürün beden olarak uymadı, ben de Düzce Krempark AVM DeFacto mağazasına gidip bu ürün yerine mağazadan başka bir kaban aldım. Aldığım yeni kabanı hiç kullanmadım; ancak içime sinmediği için tekrar mağazaya gidip iade etmek istedim.

Mağazada iade talebim, “şirket politikası” gerekçe gösterilerek reddedildi. Bana, sadece ilk alınan ürün için değişim yapılmadan iade hakkım olduğu, eğer değişim yaparsam sonraki ürünü asla iade edemeyeceğim söylendi. Şu ana kadar hiçbir firmada böyle bir uygulama görmedim, duymadım. Bu durum gerçekten çok sinir bozucu ve tüketici olarak kendimi tamamen mağdur hissediyorum.

Ayrıca mağazadan aldığım kabanı 2.999,99 TL gibi indirimsiz fiyattan satın aldım; fakat aynı ürün uygulamada yaklaşık 2.000 TL’ye satılıyor. Hem iade hakkım fiilen elimden alınmış oldu, hem de aynı ürüne daha yüksek bedel ödediğim için maddi kayba uğradım. Bu konuda müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da bunun şirket politikası olduğunu söyleyip en fazla mağazada geçerli bir alışveriş çeki verebileceklerini belirttiler. Ben ise en azından uygulamada geçerli olacak DeFacto para, gift puan ya da benzeri bir hak talep ettiğimi belirttim; ancak bunun da mümkün olmadığı söylendi.

DeFacto’dan talebim, ya aldığım kabanın iadesinin kabul edilip ödediğim ücretin kartıma/hesabıma eksiksiz iade edilmesi ya da en az 1.000 TL tutarında, online alışverişlerimde de kullanabileceğim DeFacto para, gift puan veya indirim kuponu tanımlanmasıdır. Bu mağduriyetimin, müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede giderilmesini istiyorum.