DeFacto Eksik İade Ve Haksız Kargo Kesintisi Nedeniyle Güven Kaybı Yaşadım

07.11.2025 tarihli 49557240 numaralı siparişimde yer alan bir sweatshirt için iade işlemi yaptım. Kasım ayı içerisinde Konak DeFacto mağazasından gerçekleştirdiğim iadenin bedeli 24 Kasım’da hesabıma yansıdı ancak ürün bedeli tarafıma eksik olarak iade edildi. 434,93 TL olarak yatırılması gereken tutar, 306,66 TL olarak hesabıma geçti.

Konu ile ilgili DeFacto WhatsApp hattından destek aldığımda Hi** isimli temsilci, iade tutarından 69,99 TL kargo kesintisi ve 58,28 TL gift puan kesintisi yapıldığını belirtti. Ben ise iadeyi mağazadan yaptığımı, Konak mağaza çalışanına her seferinde işlem yapılırken kargo ücretinin yansıyıp yansımayacağını özellikle sorduğumu ve iadenin ücretli olacağına dair bana hiçbir bilgi verilmediğini kendisine ilettim. Çalışanların eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kargo kesintisini kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı mağaza daha önce farklı bir sebeple bana hediye çeki vermiş, tutarı eksik yansıtmasına rağmen bunu sorun etmemiştim. Son 3 ayda kendi, eşimin ve ailemin hesaplarından yaklaşık 8.600 TL civarında alışveriş yaptım, yıl geneline baktığımda bu tutar çok daha fazla. Ürünlerinizdeki hatadan dolayı bana verilen hediye çekini de bu yaşananlar sebebiyle kullanamadım ve elimde kaldı. Tüm bu süreç, hem marka algımı hem de DeFacto’ya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Eksik yatırılan tutarın, kargo kesintisi dahil olmayacak şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem alışverişlerimi hem de ailemle birlikte kullandığım tüm hesaplarımı kapatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.