Yanlış Adrese Teslim Edilen Siparişim Ve Geciken Para İadem Hakkında Mağduriyet

09.12.2025 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden 2.690 TL tutarında bir bot siparişi verdim. Sipariş numaram 258141970208 ve kargo Kolay Gelsin firması ile Ankara Altındağ adresime gönderildi. Ancak ürün günlerdir elime ulaşmadı, sistemde ise yanlış adres gerekçesiyle benden yaklaşık üç bina ileride bir adrese teslim edildiği görünüyor.

Yanlış adrese teslim bilgisini yaklaşık üç gün sonra öğrendiğimizde, kargo firması ile iletişime geçtik. Gerekli bilgilendirmeyi yapmamıza rağmen bizi Bershka uygulamasına yönlendirdiler. Bershka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise kimsenin süreçten haberi olmadığı, birinin ürünün İstanbul’a gittiğini, diğerinin depoda olduğunu, bir başkasının ise iade edildiğini söylemesiyle tamamen çelişkili bilgilerle karşılaştım. Şu anda ortada ne bot var, ne net bir iade süreci var, ne de hesabıma yansıyan bir para iadesi bulunuyor.

Ödemeyi kartla yaptım ve bu yaşanan karışıklık nedeniyle artık ürünü değil, ödediğim 2.690 TL’nin en kısa sürede kartıma eksiksiz ve gecikmesiz iadesini talep ediyorum. Siparişim ve para iademle ilgili sürecin acilen incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.