Bershka Siparişimde 4 Ürün Kayboldu Ve Sistemden Silindi

4 Ocak’ta Bershka mobil uygulaması üzerinden 5 parçadan oluşan, 40343286670 numaralı bir sipariş verdim. Ödemem kredi kartımdan toplam 2.470 TL olarak çekildi. Bu siparişin kargosu ikiye bölündü, ürünlerden sadece biri kargoya verildi ve teslim edildi. Kalan 4 ürün ise 24 Ocak olmasına, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargolanmadı.

Dün uygulamaya tekrar kontrol etmek için girdiğimde büyük bir şok yaşadım. Uygulamada bu siparişimde yer alan diğer 4 ürün tamamen silinmiş, sanki hiç sipariş etmemişim gibi görünüyordu. Siparişlerim bölümünde sadece teslim edilen tek ürün yer alıyor, diğer 4 parça ise kayıp durumda. Ücretin tamamı olan 2.470 TL kartımdan çekilmiş olmasına rağmen sadece yaklaşık 590 TL’lik ürün gönderildi, geriye kalan ürünler ne kargolandı ne de sistemde görünüyor.

Ayrıca 4 Ocak tarihli olarak tarafıma e-posta ile gönderilen sipariş onayında, tüm ürünler ve toplam tutar açıkça görünmektedir, yani elimde bu durumu kanıtlayan belgeler de mevcuttur. Bershka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir muhatap bulamadım, destek alamadım. Ürünlerim ortada yok, uygulamada da silinmiş durumda ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Kalan 4 ürünümün acilen ya gönderilmesini ve bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum aksi halde resmi yollarla şikayetçi olacağımı bildiriyorum. Tüketici hakem heyeti dahil.