Bershka Siparişim Kargoya Girmedi, Acil İade Ve Destek Talebi

Bershka online mağazadan 4 Ocak tarihinde üç parça ürün siparişi verdim. Sistem üzerinde teslimat tarihi 5 Ocak – 16 Ocak aralığı olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Ne siparişi iptal edebiliyorum ne de bir muhataba ulaşabiliyorum.

Sipariş numaram 40252953665, toplam 1.839 TL ödemeyi kredi kartımla yaptım. İstanbul Kartal’da ikamet ediyorum ve belirtilen teslim süresi dolmasına rağmen sipariş durumumda ilerleme olmadığı gibi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor. WhatsApp üzerinden ulaştığım yapay zeka destek hattı hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, telefon numaralarına ise asla ulaşamıyorum. Ayrıca, siparişi iptal etmem durumunda kargo ücretinin kesileceğini bildiğim için bu konuda da mağduriyet yaşamaktan endişe duyuyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan, kargo ücreti de dahil olmak üzere ödediğim toplam tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayetten sonra da tarafıma dönüş yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.