Bershka Tarafından Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Gecikmiş İade

1 Ocak’ta Bershka mobil uygulaması üzerinden çeşitli ürünler sipariş ettim ve toplam 8.460 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 40255596187’dir. Siparişi oluşturduğum anda tüm ürünler stokta görünüyordu, sipariş durumu “hazırlanıyor” olarak işaretlenmişti ve teslimat tarihi dahi uygulamada gösteriliyordu.

Bugün uygulamaya tekrar girdiğimde, siparişimin 15 Ocak tarihiyle iptal edildiğini hiçbir bilgilendirme yapılmadan gördüm. Herhangi bir SMS, e-posta, arama ya da onayım olmadan siparişimin iptal edilmesi ve ödemenin hâlâ tarafıma iade edilmemiş olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Geç saat olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum ve sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Bershka’dan talebim, ürünlerimin ilk siparişimdeki koşullarla, aynı fiyatlardan ve eksiksiz şekilde en kısa sürede gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır. Ürünlerin gönderilmesi mümkün olmayacaksa da ödediğim 8.460 TL tutarın gecikme olmadan, ivedilikle kartıma iade edilmesini istiyorum.