Siparişte 2 Ürün Eksik Ve Ücret Farkı Bildirimsiz İade Edilmedi

2 Ocak tarihinde Bershka mobil uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Bunlardan biri 14 ürün içeren, 40337480280 numaralı ve 6.630 TL tutarındaki siparişti. Siparişlerim günlerce “hazırlanıyor” aşamasında bekledi. Bugün kontrol ettiğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 14 ürün olan bu siparişin 12 ürüne düştüğünü gördüm.

Siparişi oluşturduğum sırada ekran görüntüsü almasam, sanki en baştan 12 ürün almışım gibi görünecekti. Ancak kartımdan 6.630 TL çekilmiş olmasına rağmen, sistemde 5.930 TL’lik alışveriş yapmışım gibi görünüyor. Yani hem 2 ürün iptal edilmiş, hem de bu iptaller hakkında bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, hem de ücret farkının iadesi yapılmamış durumda. İki ürünün iptalini tamamen kendi dikkatimle fark ettim, tarafıma tek bir bilgilendirme mesajı veya maili gelmedi.

Yaşadığım sorunu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim ancak yalnızca siparişin “hazırlanıyor” durumda olduğu söyleniyor, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Hem eksik ürün hem de ücret konusunda belirsizlik yaşıyorum ve bu durum güven sarsıcı.

Kartımdan çekilen 6.630 TL ile sistemde görünen 5.930 TL arasındaki farkın derhal hesabıma iade edilmesini, iptal edilen ürünler ve siparişimde yapılan değişikliklerle ilgili olarak açık, net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgilendirme eksikliği için gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Gerekliyse sipariş detaylarım incelenerek tüm tutarın ve ürünlerin durumu tarafıma yazılı olarak açıklansın istiyorum.