Yetkili Servisin Eksik Montajı Ve Güvenlik İhmali Yüzünden 9.500 TL Ek Masraf

Yaklaşık 2 sene önce satın aldığım Arçelik 15325 model 14.500 BTU klimamın ilk montajını Arçelik Buca Dinçol Elektrikli Cihazlar yetkili servisi yaptı. Daha sonra taşınmam sebebiyle, yine aynı yetkili servise (Buca Dinçol) Ekim 2024 tarihinde söküm ve yeniden montaj işlemi yaptırarak kendilerine 4.000 TL ödeme gerçekleştirdim.
Yaklaşık 10 gün önce cihazımda 'ch38' (Gaz Eksikliği) arıza kodu vermesi üzerine klimayı hemen kapattım. Cihazın garantisi tam 8 gün önce bittiği için mecburen özel servis çağırmak zorunda kaldım. Ancak özel servisin yaptığı teknik inceleme, yetkili servisinizin montaj adı altında arkasında nasıl büyük bir ihmal ve kusur bıraktığını gözler önüne sermiştir.
Tespit Edilen ve Belgeli Ağır Servis Kusurları:
1. Eksik Parça ve Gizli Gaz Kaçağı: Montaj esnasında takılması zorunlu olan, vanaları dış etkenlerden koruyan 'servis vanası kör tapaları' (kapaklar) servisiniz tarafından hiç takılmamış, vana alyan girişleri tamamen açık bırakılmıştır. Rekor bağlantısının da gevşek bırakılmasıyla birleşen bu ihmal, sistemde mikro kaçaklara yol açmış ve gazın tamamen boşalmasına neden olmuştur. (Ekte sunduğum gaz dedektörlü video kaydında, dedektörün rekor noktasında nasıl çıldırdığı ve kör tapaların ilk günden beri eksik olduğu net bir şekilde görülmektedir.)
2. Korkunç Güvenlik İhmali (Vidalanmayan Dış Ünite) : Özel servisin uyarısıyla fark ettiğim en vahim durum ise şudur: Dış ünite ayaklarının vidalarından ikisi hiç takılmamış, kalan diğer iki vida ise sadece Elle tutturulmuş halde bırakılmıştır! İzmir gibi rüzgarlı bir bölgede, kilolarca ağırlıktaki dış ünitenin bu şekilde sabitlenmeden bırakılması çok büyük bir can ve mal kaybı faciasına davetiye çıkarmıştır. Her an düşme tehlikesi olan dış üniteye, tespiti yerinde yapabilmeniz adına hiçbir müdahalede bulunmadım; fotoğraflamaya ve yerinde incelemenize hazırdır.
Yetkili servisinizin Arçelik kalite standartlarına taban tabana zıt olan bu ciddiyetsiz, eksik ve tehlikeli montajı sebebiyle; borunun havşasının yeniden yapılması, sistemin vakumlanması ve sıfırdan r32 gazı basılması için özel servise 5.500 TL ödemek zorunda kaldım.
Taleplerim:
• Buca Dinçol Yetkili Servisi'ne hatalı montaj için ödediğim 4.000 TL montaj ücretinin,
• Bu hatalı montajın sebep olduğu arızayı gidermek için özel servise ödediğim 5.500 TL onarım bedelinin (Özel servis fişi/faturası ekte mevcuttur) tarafıma nakden iade edilmesini talep ediyorum.
Yetkili servisinizin yarattığı bu maddi mağduriyet ve hayati güvenlik ihmali Arçelik tarafından ivedilikle giderilmediği takdirde; elimdeki montaj fişleri, özel servis raporu, gaz kaçağı tespit videosu ve sabitlenmeyen dış ünitenin fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin acilen çözülmesini bekliyorum.