Yetkili Servisin Eksik Montaj Seçenekleri Ve Ücretsiz Yeniden Montaj Talebi

Arçelik markalı klimamızın montajı için Temmuz 2026’da yetkili servis eve geldiğinde, evde yalnızca yaşlı olan anne ve babam bulunuyordu. Klima montajı konusunda teknik bilgileri olmayan anne ve babama servis personeli sadece iki montaj seçeneği sundu. Bunlardan biri giriş kapısının yanı, diğeri ise yaklaşık 5–6 metre daha uzun tesisat kullanılarak üç tarafı kapalı balkona yapılacak montajdı. Anne ve babam da kendilerine sunulan bu iki seçenek arasından seçim yapmak zorunda kalarak, klimayı üç tarafı kapalı balkonun içine taktırdılar.

Daha sonra eve gittiğimde, servis tarafından bize hiç gösterilmeyen ve hiç konuşulmayan üçüncü bir montaj seçeneği olduğunu fark ettim. Evin dış kısmında, daha kısa tesisat kullanılarak ve dış ünitenin çok daha uygun şekilde konumlandırılabileceği, teknik açıdan daha elverişli bir alan bulunuyor. Ancak bu alternatif montaj yeri, montaj öncesinde aileme kesinlikle gösterilmedi ve değerlendirmeleri için bir seçenek olarak sunulmadı.

Buradaki problem, sonradan keyfi olarak klima yerini değiştirmek istememiz değildir. Asıl sorun, teknik açıdan uzman olması gereken yetkili servis personelinin mevcut tüm alternatifleri tüketiciye sunmaması ve özellikle yaşlı, teknik bilgisi olmayan tüketicilere montaj yerlerinin avantaj ve dezavantajlarını açıklamadan seçim yaptırmasıdır. Şu anda dış ünite üç tarafı kapalı bir balkon içerisinde ve gereksiz yere yaklaşık 5–6 metre uzunluğunda tesisat kullanılmış durumda iken, dış ortamda daha kısa tesisatla ve daha uygun şartlarda montaj yapılabilecek bir alan varken bu ihtimal hiç değerlendirilmemiştir.

Durumu fark ettikten sonra servis/firma ile 2–3 kez iletişime geçerek klimanın daha uygun olan alternatif noktaya taşınmasını talep ettik. Ancak tarafımıza, ilk montajın ücretsiz olduğu, yeniden montaj yapılması halinde ise yaklaşık 5.000 TL ücret ödememiz gerektiği bildirildi. Biz bu talebi kabul etmiyoruz.

Tüketici olarak bizden kaynaklanan keyfi bir değişiklik talep etmiyoruz. Yetkili servisin montaj aşamasında mevcut seçenekleri eksiksiz değerlendirmemesi ve tüketiciyi yeterli şekilde bilgilendirmemesi nedeniyle ortaya çıkan bu durumun yine servis tarafından giderilmesini istiyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleri kapsamında, hizmetin yeniden görülmesi ve ücretsiz olarak düzeltilmesi yönündeki hakkımızı kullanmak istiyoruz.

Bu kapsamda talebimiz; mevcut montajın teknik olarak incelenmesi, dış ünitenin yerleştirildiği alanın üretici montaj şartlarına uygunluğunun değerlendirilmesi, montaj sırasında aileme hiç sunulmayan alternatif montaj yerinin de dikkate alınması ve gerekli görülmesi halinde klimanın teknik olarak daha uygun olan noktaya herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden monte edilmesidir. Ayrıca tüketiciden yaklaşık 5.000 TL gibi bir yeniden montaj bedeli talep edilmemesini talep ediyoruz.

Sorunun firma tarafından çözülmemesi halinde elimizdeki fotoğraflar, servis kayıtları, yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Yaşlı anne ve babamızın teknik bilgi eksikliğinin adeta bir fırsata çevrilmesini ve kendilerine yalnızca iki seçenek sunularak karar verdirilmesini doğru bulmuyoruz.

Talebimiz nettir: İlk montajın gereği gibi yapılmaması nedeniyle klimanın teknik olarak uygun olan alternatif noktaya ücretsiz şekilde yeniden monte edilmesini istiyoruz.