to read complaints and reviews, or file yours.Dış Ünitenin Yüksek Montajı Servis Engelliyor, Yetkili Kaba Davranıyor
05.02.2026 tarihinde Arçelik markalı klimamın dış ünitesi için Sultangazi/İstanbul yetkili servisi tarafından montaj yapıldı. Kurulum sırasında dış ünitenin binanın dış cephesinde gereğinden çok yükseğe takıldığını fark ederek teknisyeni uyardım, ileride servis hizmeti almada sorun yaşayabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen teknisyen, herhangi bir problem yaşamayacağımı, servis hizmetini sorunsuz alabileceğimi söyleyerek montajı o şekilde tamamladı.
Cihazı ilk kez 30.06.2026 tarihinde kullanmak istediğimde klima hiç çalışmadı ve servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Eve gelen servis ekibi dış ünitenin çok yükseğe monte edilmiş olması nedeniyle müdahale edemeyeceklerini, vinç gerektiğini söyleyip, herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Bunun üzerine ilk kurulumu yapan Sultangazi/İstanbul servis noktasına gittim. Kendini firma sahibi olarak tanıtan kişi, son derece sert bir tavırla konuşarak sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyledi ve nezaket kurallarına aykırı bir üslupla beni azarlayıp, çözüm üretmek yerine “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek adeta beni dükkandan kovdu.
İlk montaj sırasında yaptığım uyarıya rağmen dış ünitenin bu şekilde çok yükseğe takılması hem servis hizmeti almamı imkansız hale getirmiş, hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Arçelik’ten talebim, dış ünitenin ilk günden beri özellikle belirttiğim şekilde, servis hizmeti alınabilecek uygun seviyeye indirilerek yaklaşık 2 metre aşağıya, güvenli ve standartlara uygun bir noktaya yeniden monte edilmesidir. Montajın hatalı yapılması ve sonrasında yaşadığım olumsuz muamele dikkate alınarak, bu işlemin tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; Günlerdir Arçelik merkez ile görüşmekteyim. Halen net bir gelişme olmadı. Sürekli olarak öteleme taktiği uygulanmakta. Arçelik sadece ve sadece ürünü satana kadar müşterisine değer veriyor. Ürün satın alındıktan sonra kendi başınıza kalıyorsunuz. Arçelik Koç grubunun arkasına sığınmış ve maalesef müşterilerini görmezden gelmektedir. Kolaylıkla para kazanmıyoruz. Dolayısıyla paramızın hakkını talep ediyoruz. Markaya güvenerek daha uygun olan firmalardan ürün almayıp daha fazla para vererek Arçelik'i tercih ettim lakin çok ama çok hata yapmışım. Şu anda ciddi anlamda mağdur edildim ve ne yazık ki muhatap bulamıyorum. Bundan sonra Arçelik'i asla tercih ve tavsiye etmeyeceğim. Haklarımı hukuki yollara başvurarak (tüketici halem heyeti gibi) arayacağım. Ayıplı hizmet üzerinden hakkımı bir şekilde alacağım. Bu yolu şimdiye kadar yapmamamın sebebi vakit kaybetmemekti. Arçelik müşterisini mağdur etmez zihniyetiyle bekledim ancak iyilikten maraz doğarmış. Siz bilirsiniz. Hukuki yoldan gerek öyle gerek böyle bir şekilde ayıplı hizmetinizi telafi etmek zorunda kalacaksınız. Hakkımı savunacağım asla pes etmeyeceğim ama beni ve benim çevremi artık müşteriniz olarak göremeyeceksiniz. Koç grubusunuz diye size bir şey olmaz zannetmeyin bence. Türkiye'de adalet diye bir şey var. Adalete sığınacağım ve inanın kazanacağım.
