Dış Ünitenin Yüksek Montajı Servis Engelliyor, Yetkili Kaba Davranıyor

05.02.2026 tarihinde Arçelik markalı klimamın dış ünitesi için Sultangazi/İstanbul yetkili servisi tarafından montaj yapıldı. Kurulum sırasında dış ünitenin binanın dış cephesinde gereğinden çok yükseğe takıldığını fark ederek teknisyeni uyardım, ileride servis hizmeti almada sorun yaşayabileceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen teknisyen, herhangi bir problem yaşamayacağımı, servis hizmetini sorunsuz alabileceğimi söyleyerek montajı o şekilde tamamladı.

Cihazı ilk kez 30.06.2026 tarihinde kullanmak istediğimde klima hiç çalışmadı ve servis kaydı oluşturmak zorunda kaldım. Eve gelen servis ekibi dış ünitenin çok yükseğe monte edilmiş olması nedeniyle müdahale edemeyeceklerini, vinç gerektiğini söyleyip, herhangi bir çözüm üretmeden ayrıldı. Bunun üzerine ilk kurulumu yapan Sultangazi/İstanbul servis noktasına gittim. Kendini firma sahibi olarak tanıtan kişi, son derece sert bir tavırla konuşarak sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyledi ve nezaket kurallarına aykırı bir üslupla beni azarlayıp, çözüm üretmek yerine “İstediğin yere şikayet edebilirsin” diyerek adeta beni dükkandan kovdu.

İlk montaj sırasında yaptığım uyarıya rağmen dış ünitenin bu şekilde çok yükseğe takılması hem servis hizmeti almamı imkansız hale getirmiş, hem de mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Arçelik’ten talebim, dış ünitenin ilk günden beri özellikle belirttiğim şekilde, servis hizmeti alınabilecek uygun seviyeye indirilerek yaklaşık 2 metre aşağıya, güvenli ve standartlara uygun bir noktaya yeniden monte edilmesidir. Montajın hatalı yapılması ve sonrasında yaşadığım olumsuz muamele dikkate alınarak, bu işlemin tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan gerçekleştirilmesini rica ediyorum.