to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Çamaşır Makinesinde Kapak Contası Yırtıldı Garanti Dışı Olarak Belirlenmesi
2025 yılında satın aldığımız Arçelik 9120 dmx çamaşır makinesinin kapağındaki contasında yırtılma olduğunu yeni fark ettik. Makine sadece normal çamaşır yıkamada kullanıldı, içinde hiçbir zaman kesici, delici bir malzeme yıkanmadı. Buna rağmen kapağın contasının yırtılması, bu kadar yeni bir makinede kabul edilebilir bir durum değil.
Sorunu fark edince yetkili servis çağırdık. Servis, conta yırtılmasının kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyerek garanti dışı olduğunu belirtti ve bu işlem için benden 3.150 TL ücret talep etti. Ancak makinede sadece çamaşır yıkandı, zaman zaman çamaşırın lastiğe sıkışması da normal bir kullanım durumu ve bu malzemenin bu kadar basit şekilde yırtılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Ben bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle veya malzeme kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kapağın contasının garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arıyorsunuz ama maalesef sorunu çözmediniz sadece ertesi gün gelecekler servisten diye süreci uzatıyorsunuz
Bugün servisten geldiler ücretsiz değişim yapıldı
Yapmış olduğumuz şikayetler üzerine ürünün ücretsiz değiştirileceğini söylendi servis gelerek ücretsiz şekilde değiştirdi
