to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Arçelik Marka Çamaşır Makinesi Temiz Yıkamıyor
Durum şu: Biz hep Arçelik müşterisiydik, hemen hemen tüm cihazlarımızı oradan alıyorduk ve memnunduk. Ta ki son dönemde bulaşık ve çamaşır makinelerimizi değiştirmek zorunda kalana kadar. Ancak bu sefer her iki makine de sıkıntılı çıktı. İkisi de temiz yıkamıyor. Şansımıza, sanki suya boş yıkama yapmış gibi; lekeler üstünde kalıyor ve tekrar sudan geçirmek zorunda kalıyorum. Defalarca servis çağırdık. Bin bir türlü yönteme başvurduk (deterjanı değiştirin, makineyi boş yıkayın, programı değiştirin vs.), servis ekipleri de makinenin birçok ölçümünü yaptılar. Ancak 'Sorun görünmüyor' diyerek bizi oyalıyorlar. Abartısız, geçen sene 17 Kasım'dan bu yana, yani yaklaşık 5 aydır, sorun hâlâ çözülmüş değil. Artık randevulara bile gelmiyorlar. 'Makineleri yenisi ile değiştirin' talebimizi de duymazdan geliyorlar. Arçelik bizi çok mağdur etti.
Gelişme
Durum şu: biz hep Arçelikçiydik, hemen hemen tüm cihazlarımızı oradan alıyorduk, memnunduk da. Ta ki son dönemde bulaşık ve çamaşır makinesini değiştirmek zorunda kalana kadar. Ama bu sefer her iki makine da sıkıntılı çıktı. İkisi de temiz yıkamıyor. Şansımıza. Sanki suya boş sokup çıkarmışsın gibi. Lekeler üstünde, bir daha sudan geçirmek zorunda kalıyorum. Defalarca servis çağırdık. Bin bir türlü işleme tabi tutulduk (deterjanı değiştirin, makineyi boş yıkayın, program değişin ve s. Ve s. ), kendileri de makinenin bir çok ölçümünü yaptılar. Sorun görünmüyor deyip oyalıyorlar bizi. Abartmıyorum, geçen sene 17 Kasım’dan bu yana (5 aydır) halen çözülmüş değil. Artık randevulara da gelmez oldular. Makineleri yenisi ile değiştirin talebimizi de duymazdan geliyorlar. Arçelik bizi çok mağdur etti.
Arçelik aradı: size yine servis kaydı açalım dediler. Peki dedik. Yine servis kaydı açtılar. Ama ne arayan soran, ne de gelen giden var. Aynı süreçleri defalarca yaşadık, sil baştan yine yaşayacağız anlaşılan. Durum bu
Arçelik servisi geldi. Bir milyon kere yaptığı testleri bir kere daha yaptı. Rapor hazırlayacaklarmış, dönüş yapacaklarmış. Umarım. Çok ilginç şeyler de yaşadık. Daha önce bulaşık makinemizin su sertliğini ölçmüşlerdi, o teste göre bulaşık makinesi tuzu kullanın dediler, biz de dünya kadar para vererek Finiş marka (başka marka olmazmış) tuz aldık, kullanmaya başladık. Dün gelen servis yine su sertliğini ölçtü. Bu sefer de tuz kullanmanıza gerek yok, su sertliği iyi dediler. İlahi. Bu arada çamaşır makinesi için servis kaydı yok diye ona bakmadılar. O daha duruyor. Ona ne zaman bakacaklar, bilmiyorum, beklemekteyiz. Durum bu
Arçelik servisinden aradılar. Çamaşır makinesinin ölçüm değerleri normal geldiği için firma makineyi değiştirme talebimizi kabul etmemiş. Peki ne yapalım dedim. Tüketici Hakları'na başvurun dediler:(. Yapacak başka bir şey yok, öyle yapacağız. Ya da yıkanmamış çamaşırlarla mutsuz yaşamaya devam edeceğiz. Ps: bulaşık makinesi için daha arayan olmadı. Beklemekteyiz. Durum bu.
Bir gelişme yok, tam tersine, gelişememezlik var. Mutsuz ve öfkeliyiz. Paramızla rezil olmak bu olsa gerek. Rahat edeceğiz derken, rutin konforumuz bozuldu ve aylardır bu makinalarla, servislerle, randevularla, telefon trafiği ile uğraşıyoruz. Ne zor bir durummuş. Bulaşık makinesi için daha beklemedeyiz. Çamaşır makinesi için artık yol Tüketici Hakları'na doğru:( Durum bu
Bugün Arçelik aradı. Bir sonuca ulaştınız mı diye sordular. Yok, hiçbir sonuç yok ortada dedim. Merkeze durumu tekrar bildireceğiz dediler. Bu kaçıncı defa. Bu merkez nasıl bir yer ise hem ulaşmak zor, hem cevap vermesi uzun sürüyor. Beklemedeyiz, bakalım. Durum bu
Aslında bir gelişme olmadı. Gelişmenin olmaması da biri gelişme olduğu için bunu da sizlere haber vereyim dedim:) Durum bu
Arçelik aradı. Merkez ile görüşülmüş. Her iki makinemizin çalışması ile ilgili bir problem bulamadıkları için bir yapamayacaklarını söylediler. Bu şekilde devam edecekmişiz: basit lekeleri bile çıkarmayan çamaşır makinesi ve çay lekeleri bile kalan bulaşık makinesi ile. Yapabilecekleri bir şey yokmuş. İstememize rağmen test sonuçlarını bizimle paylaşmadılar. İstersek dava açabilirmişiz. O zaman da bağımsız bilirkişi gelip ayrıca test yapabilirmiş. Bizim ne günahımız vardı? Bu kadar uğraştık, halen de uğraşmaya devam edecekmişiz. Arçelik'e çok öfkeliyiz. Hakkımızı arayacağız tabii ki. Tüketiciyi bu yola itmeyi kendilerine yakıştırdılar demek ki! Durum bu.
Geçen bu süre içerisinde Arçelik birkaç kere daha farklı departmanlardan aradı. Bize yardım edemeyeceklerini, bir çözüm öneremeyeceklerini söylediler. Bunun sebebi de yaptıkları ölçümlerin normal gelmesi imiş. Ya ölçüm yanlışsa, ya da ölçme yöntemi yanlışsa? Sonuçta bir sorun var ve bu sorun devam ediyor. Ölçüm sonuçlarını da paylaşmıyorlar. Diğer yasal yollara başvurabilirsiniz dediler. Aylarca bir sonuç bekle, servis peşinden koş, her dediklerini yap... Sonuç sıfır. Üstüne bir de bize kapı gösterildi. Mutsuz ve öfkeliyiz. Durum bu
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
